保安服务管理制度

保安服务管理制度 第一章总则 一、目的 为了规范公司保安服务活动，加强对保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维护厂 区治安，根据国务院颁布的《保安服务管理条例》，制定本制度。 二、名词解释 本制度所称保安服务是指：本企业招用人员从事本单位的门卫、巡逻、守护等安全防范 工作。 三、适用范围 本制度仅适用于××××××有限公司。 四、职责 1.总经理负责批准本制度的实施； 2.后勤事务部是公司保安服务的归口管理部门，负责保安队伍的建设和管理，负责本 制度的制定与修改。 第二章规定 一、管理规定 1.建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的 管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。 2.依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面 的合法权益。 3.公司开展保安服务活动时，做到文

保安服务管理制度 一、管理规定 1.建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管 理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。 2.依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的 合法权益。 3.开展保安服务活动时，做到文明、合法，不损害社会公共利益或者侵犯他人合法权 益。 4.遵守国家规定，及时向公安机关办理备案或撤销备案手续，服从所在地公安机关的 监督管理。 5.定期开展对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。 二、保安员 1.所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的规定，不符合条件的人员不得担任保 安员； 2.保安员一律按规定申领保安员证，经培训合格后，持证上岗； 3.依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的权利； 4.要求精通保安服务业务，熟悉法律政策，

工程服务管理制度 1目的 为顾客提供优质服务，不断增强企业信誉，以赢得顾客的信任。 2适用范围 本管理制度适用于公司所属各基层单位或基层单位承建工程竣 工交付使用后的服务。 3管理职责 3.1工程部是服务的归口管理部门，负责服务工作的控制与质量 验证。 3.2工程部负责接待顾客来访，制定回修计划，并交付工程部组 织实施。 3.3工程部负责回修方案的制定，并组织实施。 3.4基层单位负责回访的实施。 3.5基层单位负责保修回修的实施。 3.6财务部负责根据返回的保修单进行保修款的清欠。 3.7各相关部门协助实施回访、回修工作。 4管理内容和要求 4.1公司所属各基层单位必须按国家有关工程质量条例规定和合 同规定要求，向顾客提供所需服务。 4.2顾客意见的处理 4.2.1工程部和基层单位要热情接待顾客来访虚心听取顾客的意 见和建议，妥善处理和解决顾客提出的问题并认真做好记录

售后服务管理制度 第1页共9页 售后服务岗位管理制度 一、售后服务管理细则 为规范售后服务工作，加强客户服务的管理，提高客户服务水平，满 足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，提升用户体验，提 高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售 后服务管理制度和工作流程。 1、售后服务部门职能 a）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； b）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； c）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； d）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； e）向相关部门反馈客户意见及建议； f）受理办事处的产品退货、换货。 2、售后服务部门的主要工作说明 a）搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、 邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客 户信息反馈，并及时发

工程服务管理制度 1目的 为顾客提供优质服务，不断增强企业信誉，以赢得顾客的信任。 2适用范围 本管理制度适用于公司所属各基层单位或基层单位承建工程竣 工交付使用后的服务。 3管理职责 3.1工程部是服务的归口管理部门，负责服务工作的控制与质量 验证。 3.2工程部负责接待顾客来访，制定回修计划，并交付工程部组 织实施。 3.3工程部负责回修方案的制定，并组织实施。 3.4基层单位负责回访的实施。 3.5基层单位负责保修回修的实施。 3.6财务部负责根据返回的保修单进行保修款的清欠。 3.7各相关部门协助实施回访、回修工作。 4管理内容和要求 4.1公司所属各基层单位必须按国家有关工程质量条例规定和合 同规定要求，向顾客提供所需服务。 4.2顾客意见的处理 4.2.1工程部和基层单位要热情接待顾客来访虚心听取顾客的意 见和建议，妥善处理和解决顾客提出的问题并认真做好记录

1 贵州省西江千户苗寨文化旅游发展有限 公司文明服务管理制度 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及 各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致， 无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无 废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、 花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过60分贝。严 格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的 有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有 效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清 洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均 有专

安防工程售后服务管理制度 1.目的 为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平， 满足用户要求，特制定本规范。 2．适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。 3．职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。 4．工作程序 4.1维护工作人员基本要求。 4.1.1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工 作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心 和责任心。 4.1.2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护 公司在客户当中的良好形象。 4.1.3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、 责任、具体要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。 4.1.4维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填

安防工程售后服务管理制度 1.目的 为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平， 满足用户要求，特制定本规范。 2．适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。 3．职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。 4．工作程序 4.1维护工作人员基本要求。 4.1.1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相 应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。 4.1.2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当 中的良好形象。 4.1.3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体 要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。 4.1.4维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应

安防工程售后服务管理制度 1.目的 为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平， 满足用户要求，特制定本规范。 2．适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。 3．职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。 4．工作程序 4.1维护工作人员基本要求。 4.1.1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工 作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心 和责任心。 4.1.2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护 公司在客户当中的良好形象。 4.1.3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、 责任、具体要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。 4.1.4维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填

目录 一、保安岗位工作要求 二、办公楼门岗岗位职责 三、办公楼门岗工作要求 四、巡逻岗岗位职责 五、巡逻岗岗位工作要求 六、综合服务楼保安岗位职责 七、综合楼保安岗工作要求 八、物业保安主管岗位职责及要求 九、交接班管理制度 十、保安员内务管理制度 保安岗位工作要求 一、形象要求： 1、不蓄长发，不留胡须，不戴耳环、手镯、项链，不留长指甲，保持指甲 干净。 2、着装整洁、无污迹、油迹、无异味，平整、挺括、无皱褶，完好无损、 不开线、不掉扣，着装时应扣好扣子、不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。 3、坐姿、站姿、走姿规范，不允许架二郎腿、歪头趴坐。 二、素质要求： 1、掌握保安基本业务知识，做到知法、懂法、守法，尊重业主，文明执勤。 2、对待工作认真负责，有较强的工作责任心。 三、服务态度要求： 1、礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用 语，“请”字当头、“谢

1 客户服务管理制度 第一章总则 第一条为强化销售服务，树立“以客户为中心”的服 务宗旨，提高客户的满意度，塑造优质服务品牌和企业形象， 依据营销工作实际需要，特制定本制度。 第二条向客户提供优质、高效、快捷、全方位的服务， 不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化， 注重主动服务和个性化服务，实现业界领先。 第二章售前服务 第三条加强全体员工销售服务意识培训，提高全员的 服务标准和水平，把销售服务工作贯穿于生产、销售的全过 程，对客户提出的各种咨询，提供热情服务，充分展现企业 良好的精神风貌，努力打造完美的品牌形象。 第四条在厂内采取墙体广告、广告牌、厂区所有大门 设立电子灯等投放方式，大力宣传企业精神、服务宗旨和产 品性能；在厂外一定区域采取一定量的电视字幕广告和报 纸、期刊杂志等印刷媒体的方式进行广告宣传，增强新用户 对产品的了解，以提高企业的知名度、可信度

客户服务管理制度 (通用版本) 共7页第1页 目录 第一章总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第二章职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第三章服务规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 第四章客户咨询和投诉处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第五章重要协议客户管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 共7页第1页 客户服务管理制度 第一章总则 第一条为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立 重要协议客户服务制度，最大程度地为客户提供满意的检测服务，并广泛吸取客 户的意见，掌握市场信息，不断提高本局的检测水平和开拓客户市场，特制定本 制度。 第二条本

机动车维修保养服务管理制度 武汉市武昌区昌骏汽车修理厂 服务热线：027- 员工行为规范 ●严禁一切盗行为，主动维护公司声誉； ●严禁辱骂他人及打架斗殴，自觉维护工作秩序； ●严禁出卖或泄漏公司机密，不打听、不传播客户私隐； ●严禁奇装异服，工作期间按规定着装； ●男不蓄长须长发，女不浓妆艳抹； ●不准在工作场地喧闹或嬉戏，文明用语，不说脏话； ●严禁酒后作业，自觉遵守安全操作规程； ●谦和待人，对客户接待热情大方，解说耐心礼貌； ●工作认真、积极主动，服从调配，团结协作。 ●使用机电设备及工具，必须严格遵守其安全操作规程，爱护使用； ●严禁无驾驶证或与驾驶证规定不相符的人员随意驾驶维修车辆； ●严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。 汽车维修质量承诺书 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写和整理维修车辆的相关技术档案及维修项目资 料，

1 产品售后服务管理制度办法 1.目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该 工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2.引用标准 2.1gb/t16784.1-1997工业产品售后服务第一部分总则 2.2gb/t16784.2-1998工业产品售后服务第二部分维修 2.3gb/t15624.1-1995服务标准化工作指南第一部分总则 2.4gb9969.1-1998工业产品使用说明书总则 2.5q/cg(qc)402-2005质量记录管理程序 2.6q/cg(qc)502-2005质量责任制度 2.7q/cg(qc)503-2005质量信息管理程序 2.8q/cg(qc)505-2005质量成本管理程序 2.9q/cg(qc)717-2

q/hp 上海华仪配电自动化有限公司企业标准 q/hp-js.001-2015 售后服务管理制度 （第a版） 2015-12-21发布2015-12-21实施 上海华仪配电自动化有限公司发布 工作指引编号：q/hp-js.001-2015-a 上海华仪配电 自动化有限公司售后服务管理制度 版本：a 页码：2of10 文件审核记录： 流程职务签名备注 编制技术支持部经理王大进 审核副总经理王焕文 会签 技术支持部经理张佳 运营部经理陈曦 生产部经理尹勇 质检主管江敏 副总经理赵文 标审文控中心赵小静 批准总经理李秋原 文件变更记录： 变更记号 变更发行日 页 码 变更位置和变更内容编制校核标准化审核批准 a版 2015年12月21日

1 顾客服务管理制度 1.目的 为强化对顾客的服务工作，树立良好的企业形象，巩固与顾客的合作关系，为达到顾客 满意率，扩大销售成果，特制定本规定。 2.适用范围 本制度为三级文件，遵守《质量手册》及《顾客满意度评定控制程序》原则，适用于对 顾客全方位的系统服务及对顾客满意程度的测量。 3.职责 3.1供销部负责组织顾客的服务及满意度的调查、汇总及报告。 3.2其他部门配合供销部完成对顾客的服务。 4.顾客服务具体实施方式 4.1售前服务 4.1.1销售人员作好市场调查，收集顾客资料，确实了解顾客需要，然后选择适当的产品介 绍给顾客。 4.1.2销售人员确认顾客预定的产品是否以后合适的环境和使用条件，如有问题要事先安排 好补救方法。 4.2售中服务 4.2.1销售人员或相关项目负责人详细说明产品性能，指导正确的使用方法。 4.2.2销售人员或相关项目负责人让顾客牢记

电梯维修服务管理制度 1目的： 保证电梯安全运行,使顾客满意。员工达到外树形象，内讲素质， 体现多劳多得原则。 2范围： 本制度适用于与我公司签订电梯维修保养合同以及由我公司安 装，按照规定已移交使用单位，尚处于正常保修期的电梯。 3职责： 3.1公司电梯维修的责任部门为售后服务部，依照《中华人民共和国 国务院令第373号》（2003年3月11日下发）之《特种设备安全监 察条例》规定，做好售后服务工作。 3.2售后服务实行分区包干,责任到人,随叫随到,具体由售后服务部年 初制订《维修保养计划》和确定责任范围。 4一般程序： 4.1整机交付顾客使用后,安装工程部应将《开工申请单》、《电梯安 装过程记录》、《电梯安装检验报告》、《电梯竣工交付报告》等资 料整理后建立电梯用户档案，移交售后服务部，与该梯制造档案合并 存档。 4.2维修：

客户服务管理制度及流程 ▲记录内容如下： 投诉时间、投诉人、所居住的户位、联系方式；被投诉人或被投诉部门； 投诉事件的发生经过（简单明了地叙述）；业主（业主）的要求 ▲接待业主（业主）时应注意： 请业主（业主）入座，耐心倾听业主（业主）投诉，适时地与业主进行交流， 并如实记录；必要时，通知物管员或管理处主任出面了解情况，并作相应解释。 ▲投诉的处理承诺 重大投诉，当天呈送公司总经理进行处理程序； 重要投诉，接待后半小时内转呈管理处主任进行处理程序； 为树立物公司公司的良好形象，体现“关爱无处不在”的公司宗旨，现结合 公司的实际情况，特制订以下管理制度：必须做到面带微笑、热情接待、礼貌服 务、用语文明；对接待服务作好记录，对需要解决的问题及时通知相关部门处理， 并作好回访及其相关记录负责投诉、报修的受理和跟踪，报修单内容填写详实， 并将处理结果上报部门主管；负责电话回访的记录，

彭阳县创业公共服务管理制度 彭阳县劳动就业服务局 目录 一、入驻创业园区（孵化）基地需知 1、入驻孵化企业条件 2、入驻程序 3、优惠政策 4、入驻企业装修租用房规定 二、企业管理办法 1、安全、卫生管理规定 2、安全责任书 3、水、电管理办法 三、服务管理制度 1、门卫管理制度 2、清洁卫生制度 入驻孵化企业条件 一、拥有属于高新技术领域的科技成果或产品，技术含 量高，市场前景好，有较好的潜在经济效益，符合我县产业 化发展重点的初创型科技企业。 二、企业法人的综合素质高，开拓创新能力强，有丰富 的经营管理经验，个人信誉良好。 三、企业拥有与其研发、生产需要相应适应的科技人员 四、实行独立核算，自主经营，自负盈亏，具有独立承 担民事责任能力。 五、有明确的企业章程，严格的技术、人事、财务管理 制度。 入驻程序 一、了解情况，洽谈进驻意向。 二、提交申请材料和可行性报告进行项目审批

电梯维修服务管理制度 1目的： 保证电梯安全运行,使顾客满意。员工达到外树形象，内讲素质，体现多劳多得原则。 2范围： 本制度适用于与我公司签订电梯维修保养合同以及由我公司安装，按照规定已移交使 用单位，尚处于正常保修期的电梯。 3职责： 3.1 公司电梯维修的责任部门为售后服务部，依照《中华人民共和国国务院令第373号》 （2003年3月11日下发）之《特种设备安全监察条例》规定，做好售后服务工作。 3.2 售后服务实行分区包干,责任到人,随叫随到,具体由售后服务部年初制订《维修保养计 划》和确定责任范围。 4一般程序： 4.1 整机交付顾客使用后,安装工程部应将《开工申请单》、《电梯安装过程记录》、《电梯安 装检验报告》、《电梯竣工交付报告》等资料整理后建立电梯用户档案，移交售后服务部，与 该梯制造档案合并存档。 4.2维修： 4.2.1售后服务部

船员服务管理制度 公司名称：台州海之门船员服务有限公司 受控状态：受控 发布日期：2009年04月01日 生效日期：2009年04月18日 目录 第一章船员服务质量管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 1.1船员服务业务种类及保障服务质量的规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 1.1.01招用人员登记表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 1.1.02劳动合同⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 1.1.03船员注册申请表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 1.1.04海船船员适任证书申请表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 1.1.05国际航行船舶船员海员证申请表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 1.1.06办理海员证审查表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

质量信息反馈服与务管理制度 为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保 证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。 一、信息反馈 1、公司内部质量信息的反馈 对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填 写质量异常警报表通知主管部门。 2、来自用户信息的反馈 对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反 馈表。 3质量信息反馈的调查目的 3.1通过调查，查明原因，明确质量责任 3.2采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。 3.3进一步完善用户信息反馈系统。 4、调查方法 4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进 行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。 4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户， 会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产