客户服务规范 为客服人员在业务开展过程中有一个方便快捷的、规范的操作方法，实 行项目的运同时与其他部门有一个协调的统一规则，提高项目的运作效率， 使客户得到更好的、更约定一份客服规范。 一、职业素质要求 1、 有耐心，有爱心。 2、 有良好的服务意识与较强的责任心。 3、 普通话标准，具有良好的沟通能力，语言表达能力强。 4、 真诚热情，乐于帮助客户。 5、 具务丰富的专业知识。 二、行为要求 1、 对客户有礼貌，真诚热心。 2、 团结友爱，互帮互助。 3、 诚实敬业，守时、守信。 4、 工作主动，态度积极。 5、 以微笑柔和的语音与客户沟通交流；与客户交流内容应简单、扼要。 6、 接到客户投诉时，应在第一时间安排相关人员与客户联系并解决相关问题。 7、 对客户进行跟踪服务。 8、 避免便用生哽、冷淡、推诿的语句。 三、 岗位服务内容 1、 接听记录客户来电。 2、 处理客户提出的问题。
客户服务规范 客户服务的宗旨：您的满意是我们的价值所在！ 客户服务的目标：了解客户、满足客户需求，以专业的服务带给客户 满意的感受 ,为国祯的品牌增值！ 服务人员的职业态度与要求： 1. 服务人员的职业态度： 精益求精：努力钻研专业技术，不断提高自身的技术水平； 诚信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到； 客户意识：有强烈的主动服务意识，主动为客户着想，让客户百分之 百满意； 有责任感：敢于承担责任，时刻对客户负责，对公司负责，为国祯的 声誉着想； 品牌意识：客户服务是展示公司品牌特征的重要方式。 2. 服务人员的职业要求： 不利用工作之便或公司资源谋取私利； 对于公司和客户的商业、财务、技术以及其他机密信息注意保密。 服务天条： 1. 严禁与客户发生争执。 2. 严禁对客户的需求置之不理。 3. 严禁无故失约。 4. 严禁未经许可在客户处抽烟、喝酒、喝水和食用食品。 5. 严禁
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