大連高速運營管理公司大連分公司收費服務禮儀標準培訓 1 【課程目的】： 為提升收費站窗口服務品質， 規範收費工作人員的服務行為， 對外全面展 示 公司優質服務形象，在公司各收費站開展標準收費服務禮儀考核管理， 特製定本次培訓的重要性。 【培訓對象】： 收費站工作人員、 管理中心各收費站的全體人員。 【收費標準】： 【本課程培訓課時】： 6-12 課時 或企業自定 【課程背景】： 由於高速公路的社會公益性，承擔的社會責任越來越突出，顧客從領到通行卡進入高 速公路後，雙方就已經形成了事實上的合同關係，顧客有權對我們在整個服務過程當 中的問題提出意見甚至投訴。為加大高速公路通行費徵收管理力度，在確保完成通行 費徵收任務的同時，應該提高文明服務水準，樹立良好的窗口形象（暖心服務品牌） 。 大連高速運營管理公司大連分公司收費服務禮儀標準培訓 2 【課程培訓綱要】 高速公路收費服務禮儀新理念 一
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