售后服务流程图

仓库下账 用户来电报修 信 息 来 源 销售信息 厂家保修 用户上门报修 立 单 派 工 本人接单 短信接单 安装 维修 上门安装短信完工 交安装卡 加 料 交 卡 缴 费 常 规 交 安 装 卡 自费 保修 无需配件 需换配件 自购配件 申请配件 再次维修交单收单电脑完工 打印收费单登记安装卡 交卡 收卡 核卡收卡 电话回访 确认完工 无法完工 封单 再次立单 加料安装 常规安装 无故障 有故障 维修 退换开鉴定单更换 自购配件的维修师傅需要在购买处 开据发票或凭证→由胡师傅核价→ {不实→退发票→处罚} →{符合→入库→出库} 所有售前机及小家电维修单据更配 件后需将配件交予技术主管鉴定，如 若所换配件无任何故障，维修服务人 员将以配件金额的2赔给予处罚 安装前所做的准备：1、电话联系顾 客，预约时间；2、准备安装工具； 3、准备安装材料:事先借

合同签订 客户建档 客户咨询、投诉 电话回访 定期回访电访无问题 填写《客户联系记 录表》、分析客户 完善售后服务 出现问题 走访拜访 填写《客户联系记录表》 分析客户 完善售后服务 售后服务工作流程图 记录、核对合同信息、部门衔接落实 解决问题 强化关系 解决问题 合作稳定 完成售服 无法解决

服务请求 服务请求识别/登记 服务台可解决 解决/恢复 关闭 是 服务任务分派 一线工程师 一线工程师可解决 服务请求升级 是 判断是否软件问题 二线硬件技术支持组 二线技术支持 可解决 是 三线硬件技术支持组 服务情况录入知识库 否 否 否 否 否 否 二线软件技术支持组 是 二线工程师可解决 三线软件技术支持组 否 是 服务请求 请求识别/登 记 是否解决 一线支持 解决/恢复 关闭 记录/反馈 录入知识库 二线技术支 持 硬件问题 二线硬件技 术支持 二线软件技 术支持 解决/恢复 是否解决 二线技术支 持 硬件问题 三线硬件技 术支持 三线软件技 术支持 解决/恢复 是否解决 客户三线技术支持二线技术支持服务台/一线技术支持 客户投诉 投诉识别/登记 是否受理 判定具体责任 提交客户服务经理 批准 实施补救措施/ 公布责任处理结果 否 是 存档/录入支持库

公司服务流程图

服务流程图.

房地产售后服务管理办法及服务流程——随着市场的发展，房地产企业更多要靠雄厚的实力，精干的管理队伍，优秀的合作伙伴，良好的品牌信誉以及完善的售后服务和物业管理来竞争，要想在目前日益激烈的房地产开发市场占有一席之地，作为一项承前启后的项目——房屋...

流程图 前台接待工程部长 1、参观样板间 2、预算客户装修费 3、满足客户需求 4、达成客户合作 5、签订装修合同 设计师售后服务业务洽谈 1、根据客户要求设计平面 2、上门测量收取定金 3、施工图传递工程部 1、根据施工图传递生产， 2、预约客户上门安装时间。 3、负责收回尾款。 4、负责配送安装流程 1、客服人员电话回访安装过 程中客户意见。及时反馈协调 解决。

优质参考文档 优质参考文档 远程服务流程图 流程说明： （1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成； （4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧 面体现； （5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反 馈； （6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。 上门服务流程 接收服务需求 安排服务人员 实施远程服务 问题解 决？ 转上门服务流程 维修服务流程 记录服务过程 服务完结 服务结果反馈 是 否 优质参考文档 优质参考文档 （1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单

先来先服务流程图 开始 求第一个作业的完成时间及其他信息 i<=作业数—1 第i个作业到达时间小于 第i-1个作业完成时间 第i个作业完成时间等于第i-1个 作业完成时间加上第i个作业服 第i个作业完成时间等于第i个 作业完成时间加上第i个作业 i++ 结束 求第i个作业的其他信息，并排序 输出相应结果 开始 求第一个作业的完成时间及其他信息 i<=作业数—1 第i个作业到达时间小于 第i-1个作业完成时间 第i个作业完成时间等于第i-1个 作业完成时间加上第i个作业服 第i个作业完成时间等于第i个 作业完成时间加上第i个作业 i++ 结束 求第i个作业的其他信息，并排序 输出相应结果 开始 求第一个作业的完成时间及其他信息 i<=作业数—1 第i个作业到达时间小于 第i-1个作业完成时间 第

← ← ↑ 缺件管理 （与厂商备件科联 系，按要求订单） ↓ 配件出库管理 (配件出库流程) ↓ 配件到货管理 1、配件验收流程2、配件入库流程 ↓ 通知客户\售后 部← 配件部统计 （查找原因、问题 、制订改善计划） 配件部服务作业流程图 →→→特殊配件订单 变速箱等) 没有库存→ ↓ 订单制作 （根据车架号\发动机 号\车型查找配件名称 和代码) ↓ 订单分类处理 客户\售后部 (咨询配件) ↓ 接受订货 1、售后维修 2、客户购买 3、外销业务 ↓ ↓ ↓ →→ → ↓ 查询库存 ↓ 定期订单 (订货流程) ↓ ↓ ↓ ↓ 配件有库存 (根据库存基数补货) ↓ ↙↘ 紧急订单 (订货流程) ↓ ↓ ↘↙ 告知客户\售后 配件到店时间← 交付客户\售后 (结算费用) ↓ 车间退返配件 （配件品质、损坏 、型号错误） 统计报表 (业务\库存

. 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 餐饮服务操作流程图 合格 经营者签名或盖章 年月日 退回销售 粗加工 原、辅材料验收餐用具 原、辅料贮藏 辅料 切配 餐具消毒保洁 餐用具回收洗消 烹调 装盘 摆台食用 □冷食类 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！

餐饮服务许可证办理流程图 窗口转科室 业务科室转窗口 申请单位（人）到受理窗口提出申请 一次性告知所需材料发申请书 接申请书及材料后出具申请材料接收 凭证并5日内审查 不符合法定受理条件材料不全或不符合要求 （出具材料补正通知书） 材料补正齐全 并符合要求 不予受理 （出具不予受理决定书） 受理 （出具药监许可受理通知 不符合标准要求 限期整改 逾期未整改 不予许可（20日内） （出具不予行政许可决定书，10 日内发申请人） 准予许可（20日内） 窗口给申请人制、发许可证（10日） 材料齐全并符合要求 受理 （出具餐饮服务许可受理通知书） 对材料真实性审查和现场审核（10日内） 符合标准要求 限期内整改并符合要求

海多堡机械科技受控文件 温州海多堡机械科技有限公司售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的 效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度 和工作流程 二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各 类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除 故障，让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户 工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产 品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及

售后管理流程图 下发入住通知单、缴纳 地产公司收取费用 银行按揭贷款：提交按 揭法定材料一次性付款：规定日期一 次性交付全额款 公积金贷款：提供贷款法定 材料 房产交易中心办理预告登记 和抵押权预告登记 办理产权证、土地证 客户到物业公司交清应付费 用，签订物业管理合同及相关 协议入住 网上签定商品房买卖合同、备案 公积金审核 签署银行借款合同 6售后管理 银行审核 签署公积金借款合同 房产交易中心办理预告登记 和抵押权预告登记 销售外业收集所需资料 销售外业整理、填写相关表格 销售外业将资料报送土地局授理窗口 15日后缴费、取证 客户交首付款签定商品房买卖合同、备案 客户提供相关贷款资料 销售外业整理、初审 初审合格后报送银行 银行审批 审批通过后客户到银行签定借款合同及相关事宜 房产局抵押 客户交首付款签定商品房买卖合同、备案 客户提供相关贷款资料 销售外业整理、初审

流程图及流程图绘制相关知识 一、什么是流程图 那什么是流程图呢？说文解字是一种了解定义的好方法。流程图 =流程+图，如下图： 图1：流程图的定义 流程：是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系 的一系列操作过程，流程是自然而然就存在的。但是它可以不规范， 可以不固定，可以充满问题。所以就会造成看似没有流程。我们有人 经常说什么业务没有流程，其实严格意义上讲，如果业务已经开展， 不可能没有流程，只是说没有固定的流程或者你讲不清楚而已。 图：是将基本固化有一定规律的流程进行显性化和书面化，从而 有利于传播与沉淀、流程重组参考。 从定义可以看出，只要有事情和任务，流程就会有，但是并不是 所有的流程都适合用流程图的方式去表现，适合用流程图去表现的流 程是一定程度固定的有规律可循的，流程中的关键环节不会朝令夕改 的。 二、为什么需要流程图 （一）流程优化与重组 业务流程重

附件2 收文处理工作流程 流程编号：xz-lc-001 流程输入收文登记表 流程输出文件批示传阅单 流程负责人综合办公室负责人 流程设计出发点通过制度化的工作流程保证文件处理工作合理、顺利进行 重要节点 a4----综合办公室签署拟办意见，报请相关领导签阅。 a6、c6----公文秘书负责传递文件及督办，承办部门负责阅知 及办理，承办部门当按时限要求办理 开始 文件/传真 签收 收文登记 拟办意见 文件阅知及 办理 否 是 节点 公文秘书 综合办公室 负责人 相关部门 /人员 相关领导相关制度/表单 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 abdce 收文登记表 文件批示传阅 单 审批 文件办结 文件传递及 督办 接收反馈 文件归档 结束

广州[山水庭苑] 业主装修申请流程图 业主填写《装修申请书》、《装修承诺书》及装修各项目平面图纸，连同 交管理处前台（客户服务部）

采购入库流程 送货核对货物接收检验处理入库输入输出工作说明 iqc 仓 管 员 采 购 员 记 帐 员 财 务 员 物 控 员 开始 1.制作到货 排期表 2.送货单 核对相符 3.暂收入库 4.送检 5.检验是 否合格 7.办理入库 8.办理录入 结束 y y 9.办理确定 10.办理审核 1.输入：供应商预计送货日期 1.输出：到货排期表 2.输入：供应商送货单、货物、采购 订单、到货排期表 2.输出：单物核对结果 3.输入：确认物料接收信息 3.输出：暂收入库 4.输入：接收的物料及数量 4.输出：送检单 5.输入：送检单 5.输出：送检结果 6.输入：送检不合格结果 6.输出：不合格品处理结果 7.输入：送检合格数量 7.输出：入库单 9.输入：入库单 9.输出：入库单办理录入 10.输入：入库单办理录入 10.输出：入库单办理确定入仓 10.输入：入库单

目录 前提：..............................................................................................................................3 1.流程图格式..............................................................................................................4 1.1流程图常用形状的使用说明.............................................................................................................4 1.1.1开始/终结符

11 12 13 新产品开发流程（自主开发/购买样机参考开发） 供应链管理技术品管市场总经理管理 自 主 开 发 项目确立 出图纸、bom,“生 产资料交接单” 项目评审，确认可行方案 ok ok 审核 下“调度令” 生产计划 转小批生产 自制/外协零 部件 检验 装配首件试制ok ng 检验 返修返修后重新检验 ng ok 修改图纸、方 案 提出优化、改进 签收图纸、bom,“生 产资料交接单” 修改图纸、方 案 提出优化、改进 确认最终图 纸、方案 最终图纸存档 验收评审 ng ok ng 客户提供图 纸、方案 13 14 新产品开发流程（自主开发/购买样机参考开发） 供应链管理技术品管市场总经理管理 购 买 样 机 参 考 开 发 采购样品设备 是否最优方案 项目确立 出图纸、 bom,“生产资 料交接单” 项目评审，确认可行方案 签收图纸、 bom,“生产资 料交接单”

售后安装服务流程 售后安装服务流程说明 客户技术人员 日常使用与维 护说明 出发前准备 安装服务反馈 确认安装位置 和安装方式产品搬移 确认客户 开始 阅读产品说明书 效果确认安装品质检验 物理性检查 安装 结束 序号节点责任人相关说明相关文件或记录 1) 出发前准 备 技术人员 穿着统一的标志性服装，佩戴工作牌，备 足安装需要使用的工具 《售后服务人员行为规 范》 2)确认客户 客户 到达客户处，确认客户身份《客户资料表》 3) 确认安装 细节 由客户确定安装位置和安装方式，技术人 员可根据实际情况提供建议 《产品使用说明书》 4)产品搬移 运输人员 技术人员 根据客户要求，将产品搬至客户指定的安 装、放置位置 《产品使用说明书》 5)安装 技术人员 参照安装说明和客户要求，安装产品 《安装作业指导书》、 《产品说明书》 6)检查 安装完毕，首先检查产品

售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度.使售后维修工作标准化.规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2.客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3.客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用，2 小时内跟踪回访用户使用情况；如果电话指导无法正常使用，则与技术人员进行 信息反馈。 4.信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达，或同