![某某出租车公司管理制度[1]](https://files.zjtcn.com/group1/M00/79/1D/CgoBZ2A78tOACePpAAAbxV1ruRc572.jpg)
1 昆明 *** 出租汽车有限公司 投诉受理制度 一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的 提高制定本制度。 二、公司管理人员接到乘客投诉的电话或来访后， 必须做好详细登记。 三、做好登记后，即时根据所提供的资料迅速查找车辆，并对所涉车 辆驾驶员即时联系询问有关事务。 四、查实投诉后，必须按《昆明市客运出租汽车管理条例》 严肃处理。 五、处理驾驶员的结果必须向乘客反馈。 六、如属于乘客误会，需耐 心向乘客解释清楚 。 2 昆明 *** 出租汽车有限公司 失物查找制度 一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的 提高制定本制度。 二、公司管理人员接到乘客或主管部门失物查找的电话或来访后，必 须详细询问情况并做好登记。 三、做好登记后，即时根据所提供的信息迅速查找车辆，对所涉车辆 驾驶员即时联系询问有关事务。 四、如找到失物需即时联系失主，要求驾驶员主
出租汽车公司 管 理 制 度 2014年 3月 5日 - 1 - 目 录 1、机构设置及工作职责 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 03 2、安全生产例会制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 12 3、安全生产检查制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 13 4、安全生产教育制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 14 5、安全生产值班制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 15 6、安全生产隐患报告登记管理制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 16 7、事故调查报告处理和统计制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 17 8、重大伤亡事故行政责任追究制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 19 9、安全生产管理处罚规定 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 21 10、安全学习记录表 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 25 11、重特大安全事故应急处理预案 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 26 12、安全生产突发火灾事故应急预案 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 27 13、车辆服务质量考核规定 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 30 14、服务承诺责任书 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 31
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