东胜海天酒店工作流程与标准汇编 东胜海天酒店有限公司 1 前厅部工作流程与标准 第一节 礼宾部 一、散客入店的工作程序与标准 程 序 标 准 1、迎接 ① 门童须主动迎接抵达酒店的宾客，为宾客按照规定的标准打开车门同时护 顶（信奉佛教、 伊斯兰教及外国客人可不护顶） ，请宾客下车并致亲切问候； ② 若宾客乘出租车，门童须为宾客记录好其乘坐的出租车的车牌号，并将出 租车的车牌号记录及时地交给宾客； ③ 行李员须主动向宾客问候，并从车内取出行李（如遇易碎和贵重物品须妥 善搬运），须请宾客确认件数，以免遗漏； ④ 迅速引导宾客进入酒店，到前台进行入住登记。 2、宾客入店办 理入住手续 ① 行李员引导宾客到前台，须把行李放置在客人右后侧 2 米处，须将手背后 直立地站于行李后面，等待宾客办理完全部入住手续； ② 对住商务楼层的宾客须引导宾客至商务楼层，站立等候宾客办完入住手续 并引导客人至房间。
东胜海天酒店工作流程与标准汇编 东胜海天酒店有限公司 1 前厅部工作流程与标准 第一节 礼宾部 一、散客入店的工作程序与标准 程 序 标 准 1、迎接 ① 门童须主动迎接抵达酒店的宾客，为宾客按照规定的标准打开车门同时护 顶（信奉佛教、 伊斯兰教及外国客人可不护顶） ，请宾客下车并致亲切问候； ② 若宾客乘出租车，门童须为宾客记录好其乘坐的出租车的车牌号，并将出 租车的车牌号记录及时地交给宾客； ③ 行李员须主动向宾客问候，并从车内取出行李（如遇易碎和贵重物品须妥 善搬运），须请宾客确认件数，以免遗漏； ④ 迅速引导宾客进入酒店，到前台进行入住登记。 2、宾客入店办 理入住手续 ① 行李员引导宾客到前台，须把行李放置在客人右后侧 2 米处，须将手背后 直立地站于行李后面，等待宾客办理完全部入住手续； ② 对住商务楼层的宾客须引导宾客至商务楼层，站立等候宾客办完入住手续 并引导客人至房间。
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