客户服务部 5S管理制度规范 前 言 本标准主要是对成都客户服务部 5S管理的定义、目的、实施要领等方面作 出规定，以规范成都客户服务部 5S管理、培养职业化精神、打造精细化运营客 服团队、营造整洁有序的办公环境。 本标准发送部门：客户服务部 5S管理制度规范 1 目的 通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境， 培养员工良好的工作习惯， 其最终目的是提升品质，养成良好的工作习惯。 2 适用范围 本办法适用于成都客户服务部。 3 职责 成都分公司行政部、客户服务部负责现场管理 4、5S的起源 5S管理起源于日本。针对地、物提出了整理、整顿 2个 S。企业将其引进管理 运作，随着管理的需求及水准的提升，后来又增加其余 3个 S，形成了企业今天 广泛推行的 5S活动。即：整理（ SEIEI）、整顿（ SEITON）、清扫（ SEISO）、清洁 （SEIKETSU）、素养（SHITSUK
1 客户服务管理制度 第一章 总则 第一条 为强化销售服务，树立“以客户为中心”的服 务宗旨，提高客户的满意度， 塑造优质服务品牌和企业形象， 依据营销工作实际需要，特制定本制度。 第二条 向客户提供优质、高效、快捷、全方位的服务， 不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化， 注重主动服务和个性化服务，实现业界领先。 第二章 售前服务 第三条 加强全体员工销售服务意识培训，提高全员的 服务标准和水平，把销售服务工作贯穿于生产、销售的全过 程，对客户提出的各种咨询，提供热情服务，充分展现企业 良好的精神风貌，努力打造完美的品牌形象。 第四条 在厂内采取墙体广告、广告牌、厂区所有大门 设立电子灯等投放方式，大力宣传企业精神、服务宗旨和产 品性能；在厂外一定区域采取一定量的电视字幕广告和报 纸、期刊杂志等印刷媒体的方式进行广告宣传，增强新用户 对产品的了解，以提高企业的知名度、可信度
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