首先介绍了呼叫中心及基于SIP协议的第五代呼叫中心,然后介绍了基于SIP协议的呼叫中心的服务器端的设计。基于SIP协议的呼叫中心的服务器端包括了注册单元、呼叫处理单元、呼叫队列分配单元、纪录单元四个主要模块,为企业提供多种接入方式,以及客户数据的统计分析功能,具有良好的灵活性和可扩展性。
首先介绍了呼叫中心及基于SIP协议的第五代呼叫中心,然后介绍了基于SIP协议的呼叫中心的服务器端的设计。基于SIP协议的呼叫中心的服务器端包括了注册单元、呼叫处理单元、呼叫队列分配单元、纪录单元四个主要模块,为企业提供多种接入方式,以及客户数据的统计分析功能,具有良好的灵活性和可扩展性。
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