投诉管理制度 1、目的和适用范围： 为了改进公司内部管理机制， 加强部门间相互监督， 相互促进力度， 减少工作中各单位之间 的互相推诿现象，提高工作效率。 本制度适用于处理公司内各部门、车间之间的工作投诉和员工对各种问题的合理化建议管 理。 2、投诉建议内容 2.1受理的内容和范围 2.1.1 关于技术工艺、操作方法、作业流程、生产管理、质量管理、设备维护等问题的投诉 及改进建议 2.1.2 降低成本、管理费用及提高材料、废次料利用率的改进建议 2.1.3 有利于公司财产和员工人身安全的改进建议 2.1.4 部门、车间间难于协调解决的，对本部门工作造成重大影响和损失的问题 投诉 2.1.5 其他有利于公司发展的建议 2.2不受理的内容和范围 2.2.1 不属于工作范畴的个人私事 2.2.2 诉苦、埋怨或个人薪酬问题 2.2.3 对他人进行人身攻击或故意打击报复他人的恶意投诉 2.2.4 一
投诉管理制度 1.贯彻落实《医院投诉管理办法 （试行）》， 医院设有专门部门 （或专人）负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件；对 投诉的问题应当及时与相关科室部门通报， 重大事件投诉的信息应 当迅速报告院领导。 2.公布投诉电话、信箱，建立方便患者的投诉处理流程。 3.医院接到患者投诉后，一般应当于 5 个工作日内向投诉人反 馈处理情况，涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投 诉事项，应当于 10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。 若因问题复杂需增加时间进一步调查时，应当事先向投诉者告知。 4.对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈并追踪落实 的情况。 5.医院应当对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、 制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。 6.建立完善医患沟通体制， 增强医患交流， 规范医患沟通内容、 形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。
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