总则 回访目的：通过工程回访，可以了解业主的需求及使用情况， 及时发现监理过程中的总理， 以便及时组织承建进行解决， 从 而提高公司的信誉。 回访的适用范围：适用于公司承担监理的所有工程。 回访时间及内容 工程后第三个月进行首次回访，保修期内第半年定期回访一 次，保修期后不定期进行回访。 根据建设部 93年分布的 29号 令的有关规定，工程主体结构保修期是永久的， 屋面保修期为 3年，水电安装保修期为半年，空调安装保修期为 1年，半个 保修期为 1 年，特种工程安装的保修期由业主和承建商根据具 体情况在施工合同中作出规定。 工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点有针 对性进行回访。 在回访中，回访小组赴现场与业主就竣工交验后的工程使用情 况和存在问题交换看法， 把存在的问题及时以书面形式通知承 建商进行整改，并提醒业主注意建筑物和设备的维护， 并对正 常使用提出合理建议。 项目
客户回访制度 一、总则 1.目的 1)提高客户对公司服务的满意度。 2)全面了解客户的服务需求和消费特点。 3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。 2.适用范围 本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 二、调取客户资料 1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。 2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 三、客户拜访准备 1.制订回访计划 客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、 回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.预防回防时间和地点 (1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。 (2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。 3.准
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