售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
FSP-851/ FSP-851T 智能光电感烟探测器 FSP-851 系列智能光电感烟探测器为可寻址探测器，可进行不同的灵敏度设置以适应不同的环境。通过对 烟雾浓度值的收集，控制盘可以推断出探测器是否需要维护。 FSP-851 系列智能光电感烟探测器采用独特的光学探测室设计，能对多种火灾源作出快速可靠的反应。 FSP-851 型为光电感烟探测器； FSP-851T 为带双温传感器的光电感烟探测器。该系列支持 FlashScan 协 议。 FST-851 智能感温探测器 FST-851 系列智能感温探测器为可寻址探测器，可以向消防人员提供火灾的准确位置。该系列探测器可采 用创新的温度传感技术，可定温报警，支持 FlashScan 协议。 FSL-751 智能高灵敏度激光感烟探测器（ VIEW TM） FSL-751 激光感烟探测器是烟感探测早期报警技术的革命。独特的设计，结合 AWACS
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