信息系统运行维护和技术支持服务合同

第1页共10页 编号：_____________ it技术支持服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日 第2页共10页 项目名称： 委托方（甲方）： 受托方（乙方）： 签订时间： 签订地点： 有效期限： 填写说明 一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务合同示范文本，各技术合同登记机构 可推介技术合同当事人参照使用。 二、本合同书适用于一方当事人（受托方）以技术知识为另一方（委托方）解决特定技术问题 所订立的合同。 三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方” 项下（增页）分别排列为共同委托人或受托人。 四、本合

　itil是it服务管理的最佳实践,其主要思想是将管理工作流程化,具有很强的可操作性。运行维护阶段是信息系统工程建设的最后一个阶段,其根本目标是实现用户需求。在运行维护阶段引入itil服务支持管理,可以归纳出日常管理流程,进而总结出监理要点,更有效地对信息系统的运行维护过程进行控制,有利于信息系统更加顺利正常地投入运行。

铁路信息系统运行维护定额标准（以下简称定额标准）是铁路能够可靠、稳定运行的基础。研究工作从定额标准编制研究的必要性入手进行分析,阐述了定额标准在铁路运行中的重要性,接着从硬件系统、软件系统、基础设施系统三个方面详细介绍了运行维护的研究内容以及项目的构成。铁路运维定额标准通过将信息系统进行详细分类,划分为定额单元模块,对运行、维护的成本进行了细化分解,并结合德尔菲法取得具有广泛代表性、较为可靠的消耗定额比例,科学地确定了定额标准。

信息系统运行维护管理制度 第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机 构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织， 包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、 中间件等公共软件； ４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专

it信息系统服务合同 甲方：_________ 乙方：_________ 甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，达成i/t信息系统服务关系，特订 立本合同。 一、甲乙双方关系 甲方为电脑及网络等信息系统使用者，即_________。 乙方为电脑及网络等信息系统外包服务供应商，即_________。 二、服务方式 1.甲乙双方在签署正式服务合同后，乙方应尽快对甲方的信息系统进行规划实施， 并在标准期内(通常为1至2周内)，同时实施项目的时间最好为周六或周日或甲方非工 作期内，以便乙方能更快更好的完成实施工作，或者也可以由甲方安排时间进行项目实 施。 2.甲乙双方在签署正式服务合同后，乙方每天会对甲方服务器软件和网络进行远程 维护管理。具体内容包括服务器操作系统优化、数据库备份、核心文件备份、网络性能 优化、网络安全控制、防火墙、邮件系统管理等等。

. 可编辑修改1 陕西北斗恒星科技发展有限公司 技术支持和售后服务规范 我公司售后服务机构健全，配备专职售后人员。在质保期内，对我公司提供 的产品实行“三包”服务（用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损 坏的除外）。 为保证网络信息系统的良好运行，以保护用户的投资，陕西北斗恒星科技发 展有限公司承诺：一旦中标该项目，公司将对所提供的设备作终身技术服务，整 个系统完成验收合格后，******年内对系统进行免费维护，针对系统所发生的一 切故障，均在半小时内给予响应，2小时之内到场服务。提供二十四小时的紧急 维修服务。我公司和本次投标的所选主要设备厂商也将为电子政务外网信息系统 工程的良好运行提供长期有力的保障。 同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司，售后服务机 构健全，配备专职维护人员。 分支机构人员配置 分支机构 名称 总人数管理

水利信息系统运行维护定额标准（试行） 使用指南 中华人民共和国水利部 二〇〇九年五月 《水利信息系统运行维护定额标准（试行）》使用指南 i 目录 第一章《水利信息系统运行维护定额标准（试行）》运行维护项目构成...................1 一、总体结构............................................................................................................................1 二、硬件系统运行维护项目构成............................................................................................1 （一）通信硬件系统运行维护项目构成..

1.1.服务介绍 1.1.1.维护服务内容 维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服 务，例行工作会议服务等内容。 1.1.2.用户档案 专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务 支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细 节。 1.1.3.现场支持服务 对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。根据故障的具 体情况进行故障诊断，尽快排除故障。 1.1.4.服务热线 提供7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品 使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息 产品，解决用户的后顾之忧。 负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及 时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。

第1页共3页 编号：_____________ 图书馆系统技术支持服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日 第2页共3页 甲方：________________________________________ 乙方：________________________________________ 上述各方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。 一、合同内容 经甲乙双方友好协商,应甲方要求乙方提供以下服务: 1、协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。 2、上门进行软件的维护,及时发现问题并解决问题。 3、根据甲方的需要,修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。 4

本文通过论述电力企业信息运行维护体系的发展现状,总结了其存在的主要问题,然后针对这些问题,分析了新型电力信息系统运行维护体系。

近年,水利信息化发展迅速,水利信息化综合体系逐步建立,累计建成了大量的信息系统,发挥了重要作用,产生了良好效益。2006年8月,《水利信息系统运行维护定额标准》开始编制,2008年9月通过水利部审查。该标准的颁布实施必将有效规范信息系统的运行维护工作,促进水利信息化工作健康有序发展,相关部门应提高认识,确保标准尽快发挥实效。

随着信息技术的不断进步和电力体制的不断改革,电力信息系统的安全性对于电力企业的健康发展是至关重要的影响因素,为了保障电力信息化建设健康有序的发展,本文对电力信息系统运行维护体系进行了系统的研究。

151 第九章管理信息系统的项目管理 提要：管理信息系统的开发工作是涉及企业管理、计算机相关技术、数据 库技术等多领域的系统工程。为了更好地对管理信息系统的开发工作进行管理， 本章从人员管理、任务管理和文档管理三个方面讲述管理信息系统开发中项目管 理的内容和应注意的问题。 第一节管理信息系统项目管理概述 一般来讲，企业管理信息系统的建设是一个比较大型的项目，完全达到预先 设定的系统目标几乎是不可能的，也曾有专家指出“计划完成或者达到预定目标 的大型工程从来都只是梦想”。在项目的开发过程中会出现很多我们所预想不到 的问题，我们不得不采取相应的措施来预防和解决，而这些问题在制定系统目标 时是无法控制的。虽然我们不能完全达到系统的预定目标，但是我们必须不断地 向系统目标前进，明确能够实现的目标，顺利地完成相应的工作，以最经济、资 源利用最有效的方式最终满足项目相关各方的需要。

填写说明 二、本手册所列条目均为必填项，确无内容时，应明确 说明理由。 三、【】内的文本为填写说明，正式提交时应予以删除。 1 目录 一、总体情况...............................................................................2 二、系统功能说明.......................................................................2 三、系统结构说明.......................................................................3 四、系统程序说明................................................................

一汽通用红塔云南汽车制造有限公司室外led电子显 示屏系统安装工程售后服务保证及奖惩措施 一、售后服务承诺 ▲服务承诺：我公司对本次项目led电子显示屏弱电系统工程 实行服务承诺：“一流质量、一流技术、本地化及时响应、及时 现场解决故障”；免费进行系统软件的升级服务。 ▲工程质量保证：系统正常工作大于五年，使用寿命大于十年， 一方面属于设备品质保证，一方面属于系统先进性和扩展性。 ▲免费维护及技术支持：我公司针对本系统承诺五年的免费维护 期（线路测试、设备调试更换等），永久性技术支持 （0874-3122959）。 ▲保修期：我公司针对本系统工程设备整体承诺免费质保期：一 年。一年后收取材料成本费。上门服务收取差旅费 ▲服务响应时间：24小时全天候，1小时响应报修请求并到达现 场，2小时到达现场解决报修问题；无故障期间定期走访。工程部

售后服务及技术支持规范 1.售后服务与技术支持 1.1售后服务的目的 我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬 件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。 1.2服务承诺 ●实时技术支持 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持； 3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。 5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用 户。 ●故障应急策略 1、接到要求时向用户提供的咨询； 2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修 复时间根据拥护设备所在地确定。 3、在接到报修通知后，xx公司工程师和厂商工程师在12小时内赶到现

...... 学习参考 技术支持维护方案 一、技术支持 1.客户服务响应 受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优 先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟 踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。 2.技术支持 接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和 支持。 3.软件开发 接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和 支持。 二、售后服务 1.提供7×18小时服务受理。用户可以通过不同方式向客户服务 响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、e-mail、来访。 2.提供技术咨询服务。在一项目合同签订后，我们将提供给用户 一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，客户可以 随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段

.word格式.资料. 专业.整理 售后服务及技术支持规范 1.售后服务与技术支持 1.1售后服务的目的 我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬 件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。 1.2服务承诺 ●实时技术支持 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持； 3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。 5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用 户。 ●故障应急策略 1、接到要求时向用户提供的咨询； 2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修 复时间根据拥护设备所在地确定。 3、在接到报修通知后，x

.... 售后服务及技术支持规范 1.售后服务与技术支持 1.1售后服务的目的 我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设 备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行,从而保证用户 业务的正常运行. 1.2服务承诺 ●实时技术支持 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持； 3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持. 4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）. 5、提供3年之内软件版本的升级,并将最新的版本升级信息及时 告知用户. ●故障应急策略 1、接到要求时向用户提供的咨询； 2、7x24小时的实施故障响应,具体响应时间通常为2小时响应. 故障修复时间根据拥护设备所在地确定. .... 3、在接到报修通

船舶行业各类型船舶和平台，及特种海洋工程项目，技术含量高，资金密集，因此投标时，各投标项目普遍复杂、多样、技术难点多、设备昂贵、有些特种设备不熟悉，做好投标技术支持是一项重要的1二作，从物量估算和工作思路两方面浅谈如何进行投标技术支持。

电房维护服务合同 工程编号： 项目名称：广州市番禺污水治理有限公司配电设施 （高低压电房、配电线路等）运行维护 委托方：广州市番禺污水治理有限公司 （甲方） 受托方： （乙方） 签订时间：年月日 签订地点：番禺市桥 有效期限：合同签订之日起至201年月日止 填写说明 一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务 合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同当 事人参照使用。 二、本合同书适用于一方当事人（受托方）以技术知识等 为另一方（委托方）解决特定问题提供服务所订立的合 同。 三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中 的作用等，在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别 排列为共同委托人或共同受托人。 四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并作 为本合同的组成部分。 维护服务合同 委托方（甲方）：广州市番禺污水治理有

信息技术飞速发展的今天,信息系统在企业中得到了较为广泛的应用和推广;随着生产管理需求的增加,企业的信息系统越来越复杂化,企业对系统的维护将耗费更多的技术和精力。电力企业作为大型国企,肩负着维护电力生产稳定的职责,打造坚强智能电网,信息系统的稳定运行是重要环节。本文通过信息系统运行维护中的过程分析,对电力企业在信息系统使用和运维中出现的管理问题,从标准化建设等方面提出有效的措施,促进电力信息系统的不断更新和发展。