上海餐饮行业协会客户服务部提供炉灶节能改造

附件： 通过评估认可的检测机构名单 序号单位名称通过项目 证书 有效期 备注 1 上海市嘉定区建设 工程质量检测中心 道路和基础回填材料、三渣混合料、水泥、 钢材、混凝土、砂浆、砖、砌块、建筑用 砂、建筑用石、路用集料、防水材料、掺 合料、外加剂、室内环境、变形测量、节 能检测（材料）、主体结构工程 2008.6.30 年度评 估 2 上海青浦建设工程 质量检测中心 道路和基础回填材料、钢材、混凝土、砖、 砌块、砂浆、水泥、建筑用砂、建筑用石、 变形测量、室内环境、外加剂、掺合料 3 上海苏科建筑技术 发展有限公司 水泥、砖、砌块、建筑用砂、建筑用石、 路用集料、混凝土、砂浆、钢材、防水卷 材、防水涂料、道路和基础回填材料、道 路用石灰、三渣混合料、外加剂、掺合料、 混凝土路面砖、沥青、地基基础工程、主 体结构工程、变形测量、节能检测（材料、 现场）、建筑

上海市优秀工程设计项目（工业、民用建筑）申报表和填写说明 1、“设计单位”栏中只限填写一个设计单位。国内合作设计项目应由 主要设计单位申报。要准确注明单位全称和项目名称。在封面上由合作方 共同加盖公章。 2、在“设计类别”、“投资来源”、“申报等级”等选择填写栏的相应内 容上打勾。 3、“主要设计人”栏中总数不得超过15人。申报顺序应考虑各专业人 员比例，合作项目应考虑合作单位的设计人员，此人员名单一经申报不得 更改。 4、建筑用途：办公建筑、酒店建筑、教育科研建筑、观演建筑、文化 建筑、体育建筑、医疗卫生建筑、博览建筑、商业休闲建筑、城市交通建 筑、综合建筑、工业建筑、地下建筑设计。 5、建筑规模：如托幼、中小学班级数；宾馆、酒店房间及床位数；体 育或观演建筑的座位数等。 6、“建筑专业设计主要特点”栏填写时内容自定但至少包括总体布局、 环境设计、功能流线及造型处理等方面内容，有视

上海市混凝土行业协会章程 第一章总则 第一条本行业协会的名称是：上海市混凝土行业协会，其英文名称为 shanghaiconcreteindustryassociation，缩写为scia。 第二条本协会依照《社会团体登记管理条例》、《上海市行业协会暂行 办法》和《上海市人民政府办公厅转发市政府体改办、市民政局 关于本市行业协会业务主管部门管理职责衔接意见的通知》精神 组建，由上海地区从事混凝土设计、生产、制造、施工、及相 关设计、科研和教育等企事业单位（包括民营、合资、独资和其 他经济组织），自愿组成的非营利性的行业社会团体法人，独立 享有民事权利，承担民事责任。 第三条协会实行“自愿入会、自理会务、自筹经费”，服务会员为宗旨， 以行业服务、行业自律、行业代表、行业协调为基本职能，维护 行业的权利，为本行业市场的健康发展，做好指导和协调工作。 第四条本会行业业务

为了提高装饰装修工程质量,维护消费者合法权益,根据《上海市装饰装修行业协会装饰材料推荐办法》,由企业自愿申报、协会组织本市装饰材料有关专家进行评审,以下产品获得上海市装饰装修行业协会装饰材料推荐产品证书,并在行业内推广使用。特此公告。(排名不分先后)

1 上海市装饰装修行业协会文件 沪装协（2009）第015号 关于“2008年上海市建筑幕墙材料企业 诚信评价”结果的公告 各有关单位： 根据上海市建设工程安全质量监督总站关于建筑材料企业诚信 考核的要求，依据《关于对在沪建筑材料生产企业开展质量诚信考核 的通知》（沪建安质监[2007]第070号）、《关于对在沪建筑幕墙企业 开展诚信管理工作的通知》（沪装协[2007]第54号）等文件精神，我 会印发了《关于开展“2008年上海市建筑幕墙材料企业诚信评价工作” 的通知》（沪装协[2009]第003号），对272家建筑幕墙材料企业进 行诚信评价。 根据《上海市建筑幕墙材料企业诚信评价办法》和《上海市建筑 幕墙材料企业诚信评价标准》，经建筑幕墙材料企业自查、建筑幕墙 施工企业评价、诚信评价工作小组终评，形成决议。现将评价结果公 告如下： 272家企业中，24

为提高装饰装修工程质量,维护消费者合法权益,根据《上海市装饰装修行业协会装饰材料推荐办法》,由企业自愿申报、协会组织本市装饰材料有关专家进行评审,以下产品获得上海市装饰装修行业协会装饰材料推荐产品证书,并在行业内推广使用。特此公告。(排名不分先后)

客户服务部的管理制度及规范 客户服务（customerservice），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管 在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务体系的宗旨“客 户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好 地使用产品。践行“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核 心服务理念，以最专业性的人员，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供 广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 一、部门人力资源管理 1、部门说明书 （1）岗位的设置：客服部经理、客服部经理助理、客服部专员 （2）直接领导：总经理办、总经理 （3）对内协调部门：公司各部门 （4）部门的流程和职责（对外的职责） 客服部的流程是：售前服务、售中服务、售后服务、vip/大客户服务。

本刊讯：2015年2月3日，由上海市节能工程技术协会、上海创新节能技术促进中心主办的2015第七届上海节能产业年会在上海举行。会上，上海市节能工程技术协会副会长兼秘书长陈宏就“上海市地方标准《节能改造服务规范》的实施对节能产业的影响”做专题发言。

本刊讯：2015年2月3日，由上海市节能工程技术协会、上海创新节能技术促进中心主办的2015第七届上海节能产业年会在上海举行。会上，上海市节能工程技术协会副会长兼秘书长陈宏就“上海市地方标准《节能改造服务规范》的实施对节能产业的影响”做专题发言。

1 客户服务部门管理制度 2 部门简介 客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化 的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套 的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组 3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。 客服部门理念： 只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念！ 一、部门构架 3 二、部门职责 1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持 2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并 提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。 3）参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合 4）配合市场部，技术部及时反馈

客户服务规范 为客服人员在业务开展过程中有一个方便快捷的、规范的操作方法，实 行项目的运同时与其他部门有一个协调的统一规则，提高项目的运作效率， 使客户得到更好的、更约定一份客服规范。 一、职业素质要求 1、有耐心，有爱心。 2、有良好的服务意识与较强的责任心。 3、普通话标准，具有良好的沟通能力，语言表达能力强。 4、真诚热情，乐于帮助客户。 5、具务丰富的专业知识。 二、行为要求 1、对客户有礼貌，真诚热心。 2、团结友爱，互帮互助。 3、诚实敬业，守时、守信。 4、工作主动，态度积极。 5、以微笑柔和的语音与客户沟通交流；与客户交流内容应简单、扼要。 6、接到客户投诉时，应在第一时间安排相关人员与客户联系并解决相关问题。 7、对客户进行跟踪服务。 8、避免便用生哽、冷淡、推诿的语句。 三、岗位服务内容 1、接听记录客户来电。 2、处理客户提出的问题。

客户服务规范 客户服务的宗旨：您的满意是我们的价值所在！ 客户服务的目标：了解客户、满足客户需求，以专业的服务带给客户 满意的感受,为国祯的品牌增值！ 服务人员的职业态度与要求： 1.服务人员的职业态度： 精益求精：努力钻研专业技术，不断提高自身的技术水平； 诚信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到； 客户意识：有强烈的主动服务意识，主动为客户着想，让客户百分之 百满意； 有责任感：敢于承担责任，时刻对客户负责，对公司负责，为国祯的 声誉着想； 品牌意识：客户服务是展示公司品牌特征的重要方式。 2.服务人员的职业要求： 不利用工作之便或公司资源谋取私利； 对于公司和客户的商业、财务、技术以及其他机密信息注意保密。 服务天条： 1.严禁与客户发生争执。 2.严禁对客户的需求置之不理。 3.严禁无故失约。 4.严禁未经许可在客户处抽烟、喝酒、喝水和食用食品。 5.严禁

网上银行业务个人客户服务协议书 编号： 甲方（网上银行客户）： 乙方（中国工商银行）：分行 甲方自愿申请使用乙方网上银行服务，为明确双方的权利和义务，经双方协商，签订本协议。 一、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须拥有乙方的牡丹卡信用卡、贷记卡或灵通卡。 二、乙方网上银行为甲方提供查询，转账、btoc在线支付，外汇买卖，代缴学费、贷款等服务。 以上服务仅限于甲方本人的注册卡和账户。 三、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须填写《中国工商银行网上银行业务个人客户注册申请表》并签名确认，同意遵守《中国

潘美辰演唱的一首《我想有个家》使众多听众深受感动,那一句句动人的歌词,表达了人们对家的留恋和渴望。在我国数千个工程咨询单位从业的200多万工程咨询工作者,也有一个共同的心愿:盼望有一个像"家"一样温馨的行业组织,保护他们的合法权益和利益,反映

本刊讯为汇报协会上半年工作完成情况,研究下半年主要工作,探讨加强智力投资建设、"注册咨询工程师论坛"筹建、"上海工程咨询网"改版等重要任务,协会于7月13日下午在上海阿什福德城堡大酒店召开了工作会议。会议由梁玉源会长主持,周荣生秘书长代表协会秘书处汇报了"2012年上半年工作小结及下半年工作要点",并就加强智力投资的工作建议、筹建"注册咨询工程师论坛"作了说明,介绍了"上海工程咨询网"改版工作的情况。协会会长、副会长和部分理事单位代表出席了会议。

1 上海市建设工程检测行业协会标准 上海市建筑建材业企业内部试验室评估规范 scetia101—2004 1范围 1.1本规范规定了建筑建材业企业内部试验室（以下简称试验室）能力和行为的通用 要求，以及评估的程序要求。 1.2本规范适用于试验室建立基本的质量体系并控制其运作，也是上海市建设工程检 测行业协会（英文简称scetia）对试验室进行评估的基本依据。 1.3试验室的运作还应符合本规范中不包含的国家有关法规和安全要求，以及管理机 构和scetia的相关要求。 2术语和定义 2.1企业内部试验室 接受企业法定代表人授权，从事本企业的原材料、半成品及产品的质量检测工作 的企业内部质量保证机构。 2.2程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 注：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的

本刊讯为汇报协会上半年工作完成情况，研究下半年主要工作，探讨加强智力投资建设、“注册咨询工程师论坛”筹建、“上海工程咨询网”改版等重要任务，协会于7月13日下午在上海阿什福德城堡大酒店召开了工作会议。

7月3日，上海市工程咨询行业协会（以下简称协会）在上海市隧道工程轨道交通设计研究院召开了一届五次理事会。会议由沈秀芳副会长主持，上海市发改委投资处有关负责同志、协会会长、副会长、理事等40人出席会议。

上海市市政公路工程行业协会关于举办 《市政工程工程量清单工程系列》讲座的通知 各有关会员单位： 中华人民共和国住房和城乡建设部以第63号公告，批准《建设工程工程量 清单计价规范》gb50500-2008为国家标准（以下简称“08规范”），自2008 年12月1日起实施（原建设部“03规范”同时废除）。本着弘扬“求真务实” 的协会精神，根据“08规范”政策的重大调整和新结构、新理论发展的需要， 上海市市政公路工程行业协会为广大市政公路工程行业会员单位便捷实施08规 范，特组织有关专家举办为期两天的《市政工程工程量清单工程系列》讲座， 经考试及格，发行业协会培训结业证书。 一、讲座形式： 课堂讲授，经验分享，案例分析，对话交流等互动；使“08规范”观念深 入人心，既拓宽视野，又拓展人脉关系，实现会员单位分享资源。 二、课程特色： 重实务兼理论——教授经验分享与传授，获取

上海市混凝土行业协会章程 第一章总则 第一条本行业协会的名称是：上海市混凝土行业协会，其英文名称为 shanghaiconcreteindustryassociation，缩写为scia。 第二条本协会依照《社会团体登记管理条例》、《上海市行业协会暂行 办法》和《上海市人民政府办公厅转发市政府体改办、市民政局 关于本市行业协会业务主管部门管理职责衔接意见的通知》精神 组建，由上海地区从事混凝土设计、生产、制造、施工、及相 关设计、科研和教育等企事业单位（包括民营、合资、独资和其 他经济组织），自愿组成的非营利性的行业社会团体法人，独立 享有民事权利，承担民事责任。 第三条协会实行“自愿入会、自理会务、自筹经费”，服务会员为宗旨， 以行业服务、行业自律、行业代表、行业协调为基本职能，维护 行业的权利，为本行业市场的健康发展，做好指导和协调工作。 第四条本会行业业务

本刊讯上海工程咨询协会于2010年1月20日在上海同济工程咨询有限公司会议室召开了第一届第七次理事会。会议应到理事31位,实到25位;协会部门主任以上工作人员列席了理事会。会议主要内容如下:一、报告并审议协会2009年工作总结和2010年工作要点;二、通报协会四年工作总结、换届改选相关准备工作以及审议延长本届理事会任期的提案;三、通报并审议编辑出版"上海市优秀工程咨询成果

1 上海市建设工程“白玉兰”奖 （市优质工程） 申报表 工程名称： 申报单位（章）： 上海市建筑施工行业协会制 二○一年月日 2 填表说明 一、申请表一式二份，一份报协会，一份企业备案，表统一用a4纸。 二、填表内容必须真实，字迹清晰，数据正确。 三、企业简况中的联系人电话，宜填手机号码，便于及时联络。 四、参建企业按《评选办法》规定填报两家，其分包内容和工作量及 联系方式必须填写完整，经分包单位盖章有效。 五、设计院意见，应由该院对下属设计部门的设计是否符合设计规范 和使用功能要求填写明确的评价意见。 六、组织验收单位指工程建设单位。 七、申报单位上报本表时，还应提供下列申报材料： 1、单位工程竣工验收证明或单位工程备案表 2、民用建筑工程应提供建筑节能审查备案登记表、室内环境质 量监测报告、电梯、消防验收合格等资料 3、城市基础设施、市政道路、桥梁、公共绿地等非房