售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
热门知识
瑞雪制冷售后-
话题： 室内设计lingmengyu
-
话题： 工程造价chenjunli2
-
话题： 地产家居kitty31650
精华知识
瑞雪制冷售后-
话题： 装修工程miancaonima
最新知识
瑞雪制冷售后-
话题： 室内设计arrow2892874
瑞雪制冷售后相关专题
- 开封地热哪家最专业
- 开2个空调总跳闸怎么办
- 开个地暖店需多少钱
- 开关柜温度检测系统
- 开空调跳闸怎么回事
- 开利风冷模块机怎么转制冷
- 开冷水龙头为什么出来热水
- 开空调漏电开关自动跳闸
- 开利冷藏车制冷机多少W
- 开式冷却塔与闭式区别
- 用于制冷系统稳定运行时制冷剂分布测试的新方法
- 中国制冷空调设备维修安装企业资质等级认证评审公示
- 在线期刊——制冷空调与电力机械竞争的新着力点
- 制冷用大容量交叉式电磁四通换向阀的设计选型与使用
- 工程建筑论文小型太阳能气泡泵吸收式制冷机
- 国家压缩机制冷设备产品质量监督检测中心关于制冷空调
- 机械系统制冷空调行业发展
- 广一KTB制冷空调泵空调冷却水循环泵选型样本手册
- 供热通风与空调工程专业制冷技术课程改革与实践
- 中国制冷空调暖通年鉴通知
- 建筑陶瓷卫浴洁具暖通制冷家具用品
- 建筑设备冷热源之蒸气压缩式制冷压缩机
- 中国制冷空调设备维修安装企业资质等级认证审定企业名单
- 建筑设备冷热源之蒸气压缩式制冷系统组成
- 制冷剂蒸汽最小回油速度模型及垂直吸气管设计中的应用
- 制冷机空调机
- 一批空调制冷名品上海轻工新品、名品展示展销会上亮相