螺丝标准件（深圳）有限公司 品 质 体 系 程 序 第 1页，共 3页 主 题：客户投诉处理程序 文件编号： QP--005 版 次：A2 页次 版号 修 订 内 容 修订者 日 期 所有 A2 A2版发行 如无「受控副本」之盖印，为「非受控文件」 只有「受控副本」才会被自动更新。 批准： 审核： 编写： 日期： 日期： 日期： 备注：此文件发放至厂务经理、管理代表、品管部、生产计划部、客户服务部。 文件名称 品质体系程序 文件编号 QP--005 标题 客户投诉处理程序 页次 第 2页，共 3页 版次 A2 1.0 目的 : 此文件确立本公司处理客户投诉之程序， 并确保所有客户投诉通过纠正和预防措施皆妥善回 应, 防止相关问题再发生。 2.0 范围 : 此文件适用于所有对本公司的客户投诉。 3.0 责任 : 3.1 品管部 3.1.1 复核有关之客户投诉； 3.1.2 向客
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