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更新时间:2024.05.20
售楼中心、样板房服务工作流程.

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售楼中心、样板房服务工作流程 第一节 售楼中心、样板房服务接待及流程 为了完善前期营销服务体系的整个流程,体现出前期营销服务体系的现代 化管理及人 性化服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到服务要求及标准,协 助销售部做好后勤服务 保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境, 做到贴心、用心、细心。 一、服务接待要求: (一) 、一级接待: 1、一级接待是指由营销总监、 公司领导带领, 并致电重点接待的客人、 参观团队或新闻 媒介; 2、项目经理及客服主管、 秩序维护队队长均到售楼部门口迎接, 陪同 参观介绍,直至领 导和客人参观完毕上车离开; 3、 沿售楼中心入口处增设 4-8 名形象岗(根据现场配备的服务人数确 定)敬礼迎接, 离 开时在路口列队行举手礼欢送。 4、准备冰冻(夏天)的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用 (根据现场情 况适时递送给客人) ; 5、 通知售楼中心、样板房客服员

高层样板房的清洁工作流程

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时 间 区 域 工作范围 工 作 程 序 卫 生 标 准 使 用 工 具 备 注 手动 1、根据要求不同通风完后将窗关上 。 2、下班之前检查所有的窗、电源开 关是否关上。 高层地面干净无垃圾无污迹 无水迹。扶手栏杆、墙面 (手触及到)、报箱、指示 牌、茶几、休息椅等无明显 灰尘,大厅玻璃门上无明显 手印、浮尘干净明亮。高层 大厅、公共走廊花盆、花池 内无垃圾、烟蒂。( 1至2 次) 抹布、拖桶、 拖把、镜布 1、高层在做此项工作时可单人单项 同时进行。如 1人扫地、拖地。 1人 抹墙面、指示牌、玻璃。 1人抹扶手 栏杆等工作。( 2人在一楼大厅,另 一人在 23层) 2、简单快捷。 3、抹布的叠法:抹布两边对齐折叠 为长方形,再以两边对齐折叠一 次,最后两边对齐折叠为正方形。 4、抹桌椅的程序:从左到右 -- 横向 抹尘 -- 从里到外 -- 从上到下 5、拖地的程序:从左到右 --

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