五菱公司IT服务管理及服务台设计与实现

在javeee应用开发中,使用优秀的框架可以提高系统的开发效率、更稳定的性能、同时有利于后期的维护和更新。通过整合struts2、jpa、spring2三个框架,构建了一种轻量级javaee架构。该架构以spring2为核心,整合jpa进行持久化访问;整合struts2以mvc模式控制。并利用此架构设计开发了基于itil的it服务管理中服务台系统。实践证明,该架构使得项目开发简洁、结构清晰,并具有良好的复用性、扩展性和可维护性。

通过建设铁路运输信息集成平台数据服务管理系统,规范运输信息集成平台数据共享,提升数据应用水平,支持相关大数据应用.系统采用分层设计原理,流程化控制策略,标准化服务接口,基于集成平台运输大数据,形成了一套标准化和规范化的服务管理和应用体系,为铁路运输业务部门提供多种方式的数据服务,同时满足数据安全和监控方面的要求,实现了跨专业数据共享和信息综合应用.

湖北**造价管理咨询公司 造价咨询服务管理办法 （试行） 第一章总则 第一条为强化工程造价人员竞争意识，提高工程造价管理服务的水平， 规范公司工程造价管理咨询服务程序，结合全洲集团（以下简称集团）及** 造价管理咨询公司（以下简称公司）实际，制定本办法。 第二条本办法适用于本公司所有造价管理咨询服务工作。 第三条集团所有建设工程项目的造价管理与咨询，需提供的工程经济 技术资料均按集团相关规定编制整理成册。 第二章公司职能及组织结构 第四条执业准则：合理合法客观公正 第五条公司职能 一、造价咨询职能 1、建设项目可行性研究、投资估算、项目经济评价报告的编制和审核； 2、建设项目概算的编制与审核，并配合设计方案比选、优化设计、限额 设计等工作进行工程造价分析与控制； 3、建设项目合同价款确定（包括招标工程工程量清单和标底、投标报价 的编制和审核）；合同价款的签证与调

房产公司物业服务管理考核办法——为了进一步提高物业公司的服务质量，维护公司和物业公司的品牌和形象，保证业主/使用人的合法利益，提高业主的满意率，特制定本考核办法。　　1、考核对象：各开发公司签约的物业公司　　2、考核项目：保安服务、室内外清...

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 服务台消防广播稿 服务台消防广播稿怎么写？以下是小编整理的相关范 文，欢迎阅读。 服务台消防广播稿一广大村民朋友们你们好，为了 深入贯彻落实我市“清剿火患”战役的各项安排部署，切实 保障我们自身的生命财产安全，今天我们和大家讲讲关于消 防安全的知识： 一、农村火灾发生原因： 1、用火不慎：指人们思想麻痹大意，或者用火安全制 度不健全、不落实以及不良生活习惯等造成火灾的行为。 2、电气火灾：指违反电器安装使用安全规定，或者电 线老化或超负荷用电造成的火灾。 3、违章操作：指违反安全操作规定等造成火灾的行为， 如焊接等。 4、吸烟：指乱扔烟头，或卧床吸烟引发火灾的行为。 5、玩火：指儿童、老年痴呆或智障者玩火柴、打火机 而引发火灾的行为。 6、自然原因：如雷击、地震、自燃、静

工程服务管理制度 1目的 为顾客提供优质服务，不断增强企业信誉，以赢得顾客的信任。 2适用范围 本管理制度适用于公司所属各基层单位或基层单位承建工程竣 工交付使用后的服务。 3管理职责 3.1工程部是服务的归口管理部门，负责服务工作的控制与质量 验证。 3.2工程部负责接待顾客来访，制定回修计划，并交付工程部组 织实施。 3.3工程部负责回修方案的制定，并组织实施。 3.4基层单位负责回访的实施。 3.5基层单位负责保修回修的实施。 3.6财务部负责根据返回的保修单进行保修款的清欠。 3.7各相关部门协助实施回访、回修工作。 4管理内容和要求 4.1公司所属各基层单位必须按国家有关工程质量条例规定和合 同规定要求，向顾客提供所需服务。 4.2顾客意见的处理 4.2.1工程部和基层单位要热情接待顾客来访虚心听取顾客的意 见和建议，妥善处理和解决顾客提出的问题并认真做好记录

1 加气服务规范管理制度 为进一步规范加气员工服务标准，提高服务质量，特制 定本制度。 一、加气员服务规范 （一）仪表标准 1、着装统一。员工上岗期间一律穿统一的工作服，严 禁混穿，做到衣裤拉链到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷起 袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋，统一佩戴工作标识牌。 2、仪表端庄、服饰整洁。员工不染彩发，不戴墨镜， 男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工长发束起 不过肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。 二、形体标准 1、员工站姿正直平稳，不依靠防撞柱、罩棚柱;不双手 插兜、抱肩、拢袖。 2、员工坐姿端正，不靠坐防撞柱、罩棚柱、不前俯后 仰、不东倒西歪、不摇腿翘脚。 3、引导车辆动作认真，手势规范，不单手、单指指点 驾驶员。 三、加气操作标准 1、指引车辆进入专用车道 礼貌用语：您好、欢迎来到海通加气站、请下车、请稍 2 等、请关闭发动机并拉手刹、请打开引擎盖与后备箱

工程维护服务 管理手册 文件编号：scftgc-2012 编制：蒋超逸 审核：翁仲明 批准：何大千 受控状态：受控 发放号：scftgc-sc-2012 目录 序号文件名称文件编号备注 1工程维护服务质量目标scftgc-c/2-01 2设备房管理制度scftgc-c/2-02 3值班/交接班管理制度scftgc-c/2-03 4工具管理制度scftgc-c/2-04 5设备台帐管理制度scftgc-c/2-05 6公共照明系统管理制度scftgc-c/2-06 7安防系统管理制度scftgc-c/2-07 8停车场管理系统管理制度scftgc-c/2-08 9消防系统管理制度scftgc-c/2-09 10电梯管理制度scftgc-c/2-10 11中央空调管理制度scftgc-c/2-11 12柴油发电

1 贵州省西江千户苗寨文化旅游发展有限 公司文明服务管理制度 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及 各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致， 无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无 废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、 花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过60分贝。严 格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的 有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有 效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清 洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均 有专

项目施工服务管理办法 （讨论稿） 第一章总则 第一条为加强***设计院（以下简称设研院）设计项目施工服务管理， 规范施工服务程序，及时处理施工过程中的设计问题，让顾客及相关方 满意，制定本办法。 第二条施工服务是指设计研究院所有施工图阶段设计项目实施过程中 的服务，包括信息收集、信息整理、现场服务、设计修改、设计变更。 第三条本办法适用于设研院与设计项目施工服务相关的所有单位和个 人。 第四条施工服务管理部门是项目管理室，具体负责施工服务的组织、管 理与考核。施工服务第一责任人：技术质量责任人为设计人，进度责任 人为室主任。 第二章管理职责 第五条项目管理室负责设计项目施工服务的组织及管理；负责协调指 派施工服务人员现场服务；负责现场服务人员的组织管理；负责设计问 题处理的变更登记；负责处理结果的催交；负责与业主的协调；负责施 工服务人员的检查与考核。 第六条科技

工程服务管理制度 1目的 为顾客提供优质服务，不断增强企业信誉，以赢得顾客的信任。 2适用范围 本管理制度适用于公司所属各基层单位或基层单位承建工程竣 工交付使用后的服务。 3管理职责 3.1工程部是服务的归口管理部门，负责服务工作的控制与质量 验证。 3.2工程部负责接待顾客来访，制定回修计划，并交付工程部组 织实施。 3.3工程部负责回修方案的制定，并组织实施。 3.4基层单位负责回访的实施。 3.5基层单位负责保修回修的实施。 3.6财务部负责根据返回的保修单进行保修款的清欠。 3.7各相关部门协助实施回访、回修工作。 4管理内容和要求 4.1公司所属各基层单位必须按国家有关工程质量条例规定和合 同规定要求，向顾客提供所需服务。 4.2顾客意见的处理 4.2.1工程部和基层单位要热情接待顾客来访虚心听取顾客的意 见和建议，妥善处理和解决顾客提出的问题并认真做好记录

售后服务管理制度 第1页共9页 售后服务岗位管理制度 一、售后服务管理细则 为规范售后服务工作，加强客户服务的管理，提高客户服务水平，满 足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，提升用户体验，提 高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售 后服务管理制度和工作流程。 1、售后服务部门职能 a）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； b）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； c）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； d）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； e）向相关部门反馈客户意见及建议； f）受理办事处的产品退货、换货。 2、售后服务部门的主要工作说明 a）搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、 邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客 户信息反馈，并及时发

现场服务管理规范 1、搭建商及展商，在申报进场时一并申报展电，避免展位搭建完毕 后再进行申请，以免造成展位已封闭地井无法出电，减少展商等候时 间。如现场才临时申请，申请单位集中，接驳难度较大，会耽误使用 时间。 2、特装展位资料审核，请于展会布展前完成，避免因资料审核时资 料不齐、图纸改动等原因，造成无法及时进场，影响进场进度，造成 施工时间不足，影响施工质量。 3、展位内（含标准展位）严禁使用高温发热设备。特殊情况经消防 部门许可的需做好以下措施：必须配备灭火器、设备下必须铺垫隔热 措施，四周做好隔热处理。 3、需提前告知展馆：撤展时间段规划，以便准备充足现金进行押金 清退。避免临时通知造成资金不足情况发生（请于3个正常工作日之 前通知） 4、搭建单位及参展商，妥善保管押金条，避免因押金条丢失，造成 的押金缓退情况。 5、所有标准展位如需增加灯具或其他电器，须到展馆现场服务处现

1 服务管理学 第一章服务管理导论 第一节对服务概念的理解 一服务行为 服务行为的含义 物品：一件物体，一种器械，一样东西 服务：一个行动，一次表演，一项努力 服务与物品有什么差异？ 物品：有形的物质，静态的，可以看得见、摸得着 服务：无形的行为，动态的，只能去体会、去感受 学者观点归纳： 1.服务涉及双方 2.服务是一方满足另一方的需求 3.服务是一个行为过程 4.服务可交易 5.可独立出售，或与物品一同出售 二服务产品 1、服务产品是由有形产品和无形产品构成的一个产品组合。 以销售物品为主导的企业称为流通企业，而以销售服务为主导的企业称为服务性企业。 2、服务包：为了体现服务产品的组合性和整体性，通常把以服务为主导的产品组合称做服 务包。 服务包包含四类要素：支持设施、辅助物品、显性服务、隐性服务 三、服务企业 （一）统一服务理论 服务运营是一个系统 顾客投入是

实用文案 文案大全 **公司售后服务管 理平台 详细设计说明书 文件状态： []草案 [√]正在修改 []正式发布 文件标识所属部门研发部 创建者保密性保密 创建时间2017.9.14文档审批人 版权所有版本v1.1 版本修订记录 版本号修改状态修改描述编辑人修改日期审批人 1.0发布第一稿 目录 1引言..................................................................4 1.1本文目的............................................................4 1.2术语、定义和缩略语..................................................4 2需求描述....

房地产售后服务管理办法及服务流程——随着市场的发展，房地产企业更多要靠雄厚的实力，精干的管理队伍，优秀的合作伙伴，良好的品牌信誉以及完善的售后服务和物业管理来竞争，要想在目前日益激烈的房地产开发市场占有一席之地，作为一项承前启后的项目——房屋...

该文在介绍it服务管理以及目前国际通行的itil体系的基础上,结合安徽电力县级营销mis有偿服务项目分析了it服务管理的关键流程及其关联关系,阐述了推广itil时应注意的一些问题,并提出了相应的对策建议。

客户服务管理制度及流程 ▲记录内容如下： 投诉时间、投诉人、所居住的户位、联系方式；被投诉人或被投诉部门； 投诉事件的发生经过（简单明了地叙述）；业主（业主）的要求 ▲接待业主（业主）时应注意： 请业主（业主）入座，耐心倾听业主（业主）投诉，适时地与业主进行交流， 并如实记录；必要时，通知物管员或管理处主任出面了解情况，并作相应解释。 ▲投诉的处理承诺 重大投诉，当天呈送公司总经理进行处理程序； 重要投诉，接待后半小时内转呈管理处主任进行处理程序； 为树立物公司公司的良好形象，体现“关爱无处不在”的公司宗旨，现结合 公司的实际情况，特制订以下管理制度：必须做到面带微笑、热情接待、礼貌服 务、用语文明；对接待服务作好记录，对需要解决的问题及时通知相关部门处理， 并作好回访及其相关记录负责投诉、报修的受理和跟踪，报修单内容填写详实， 并将处理结果上报部门主管；负责电话回访的记录，

施工企业提供给顾客的产品不仅限于建筑工程这种硬件产品,而且还包括产品全过程的服务提供。后者往往容易被企业在管理工作中忽视或失控,从而易造成顾客对企业产品质量的感知不适、甚至满意度或忠诚度下降。因此,企业在质量管理体系工作中建立良好的顾客关系、对企业服务加以系统管理,对于稳定和赢得顾客好感、提高市场份额有着重大的意义。

施工项目回访及保修服务管理规定——一般规定　　18.1.1回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改迸服务方式。　　18.1.2承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按...

北京某图书馆竣工、保修及服务管理——北京某图书馆竣工、保修及服务管理　　1．竣工备案　　1.1竣工备案的目标　　1.2竣工验收计划　　1.3竣工备案的条件和所需的文件　　2．与物业管理公司的交接　　2.1对交接部位的验收　　2.2对交接部位的培训　　...

本文从教学设备运行与维护管理的实际情况出发,对目前教学设备运维管理存在的问题进行分析与研究,探讨i-til服务台、工作流技术在教学设备运行与维护管理上的应用,为后续研究提供了有益的探索经验。