TCL除湿机、移动空调售后服务协议书

2005年4月27日，tcl集团与世界著名家电企业意大利德龙公司(de’longhjs．p.a．)在广东惠州签署协议，双方就移动空调与抽湿机项目合资成立tcl-德龙家用电器(中山)有限公司。

售后服务委托代理协议书 甲方：______ 乙方：______ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓 市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商，达成以 下协议： 一、甲方的责任与权利 1．负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的 维修配件及相关技术资料。 2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方 更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1．必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务

本报告以中央空调售后服务市场为研究背景,以中央空调企业的售后服务营销策略为研究对象,运用服务营销及市场营销理论与中央空调售后服务市场现状分析相结合的方法,通过对中央空调售后服务市场现状及发展趋势的分析,认为目前中央空调售后服务业不仅是厂家促销产品的一个手段,而且是中央空调企业一个重要的利润来源。日益扩大的中央空调设备保有量意味着广大的售后服务市场前景,而其高利润又引来了众多竞争者,目前中央空调售后服务企业大多过分追求服务利润及注重短期效益,缺乏战略考虑。本报告对中央空调行业售后服务营销的特点和售后服务现状进行了总结,对中央空调售后服务营销的战略选择进行了分析研究,同时对于中央空调售后服务项目的设计和定价策略给出了建议。报告最后还给出了全球中央空调行业主要品牌的售后服务政策和策略资料,以供业内借鉴。

继彩电、手机的辉煌之后,tcl2004年确立了实现销售150万套空调的“猛虎下山”目标。而从一个濒临倒闭的小厂,到2003年进入中国空调行业前三甲的奥克斯,又准备在汽车市场再度扮演“价格杀手”的角色。这样的决策背后的逻辑无疑都是克隆成功经验,但是当成功的经验变成一种习惯的时候,这些经验会不会成为一种束缚?而成功到底能否克隆?

售后服务协议书 甲方： 乙方： 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真 诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好牌 产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服 务工作。经双方协商，就牌产品在乙方经销区域内的 售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利： 1、负责为乙方提供电话通知上门维修。 2、提供并制定《维修收费标准》给乙方。 3、对乙方的服务质量不定期的进行检查。 二、乙方的责任与义务： 1、必须设立牌产品服务机构，配合维修人员。 2、明确维修人员，同时提供咨询电话给甲方，若有变更 需提前通知。 3、乙方必须为经销区域内的牌产品提供维修服 务，对于经销区内非乙方维修范围之内不提供给甲方免费服 务。 4、在不影响其行使的不必要配件不予免费更换。 三、维修费用结算： 1、甲方依据乙方年度维修费用50%作为乙方先期的周转 费用。 2、此费用专

售后服务合作协议书 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 甲方为切实做好在xx辖区范围内的产品售后服务工作，经与乙方协 商，决定就甲方产品在xx售后服务工作进行合作，并达成如下协议： 一、售后服务合作内容： 1、在合作期内乙方为甲方产品在xx的销售建立服务跟踪档案，长期 跟踪维修服务， 2、乙方对甲方的客户每月必须进行一次质量回访调查，并将情况及时 通报甲方。 3、乙方必须为甲方产品售后服务成立一支技术熟练，作风过硬，行动 迅速的售后服务队伍，人员不少于3人。当客户产品出现故障时，电话资 询该故障问题时，要细心，耐心地帮客户解决问题 4、如需要返回到乙方指定点进行维修时，，在收到故障机器时，要第一 时间进行登记，进行故障检测，并把问题反馈到客客户，让客户知晓机器 的问题点，并在收到机器的二个工作日，务必将返回. 二、售后服务开支规定： 1、售后服务所需工

1/3 电脑售后服务协议书样本 为更好地施行产品三包服务以及维护消费者和商家利益，订立此协议书，协议书签订双方应恪守条约，若一方违反条约，后果自负。本协 议书一式两份，双方签字或盖章后生效。条约如下： 1、售后服务未特殊说明均为送修服务，保修期限以保修单为准，未能提供保修单的按照硬件保修标签认定，保修标签损坏不予保修。须上门保修及 有偿维修服务的情况每次30-50元的服务费（按照路途长短协商）。非人为损坏按保修标签日期送修售后部保修，加急须自付运费。人为损坏按时价 收取零件费，更换的零件归xx电脑所有。 2、若出现软件故障，到实体店可享受免费维护服务。非正版软件不予保修，须提供上门保修服务的须50元/次或300元包年的服务费，所有正版软 件均开据发票或收据并说明使用年限。 3、任何私自修改、伪造保修凭证的；自行改造设备结构；更换、拆卸设备零件等情况的，均不予售后服务

第1页共4页 编号：_____________ 售后服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日 第2页共4页 甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开 拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。 经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1．负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配 件及相关技术资料。 2

自目 一 一_1||·1．一 ——记格力空调售卮 在家电(空。ii)上市公司2002年的第三季度报表之中， 首，10月31日，●f戋国空调行业的领头羊⋯珠海格力电器股f 度报告，净利涸●．02亿元，综合前三个季度，格力电器的净 地家电类上市中，业绩高居榜首。为何能取得如此骄人 有着莫大的关j格力人对自己的售后服务有着独特理解和 产品安装维修简单，在这种基本的服务内容满足了用户 叁茁巨‘ 行动告诉消，／匕i工er日u足l二疋曰一，口’l，j、口∥j同t巾叫vltr／、 隹j吾日b錾栅右“前’ 王

编号货品名称规格单位数量单价金额 1tcl风冷/热水机组lsrfm65r台838720.00309760.00 2tcl卧式暗装风机盘管kp-204wa-y台221644.0036168.00 3tcl卧式暗装风机盘管kp-170wa-y台11308.001308.00 4tcl卧式暗装风机盘管kp-102wa-y台16900.0014400.00 5tcl卧式暗装风机盘管kp-85wa-y台129828.00106812.00 6tcl卧式暗装风机盘管kp-68wa-y台33744.0024552.00 7tcl卧式暗装风机盘管kp-51wa-y台12696.008352.00 9冷冻水泵gdd100-50台33860.0011580.00

TCL钛金变频空调介绍.ppt

TCL中央空调钛金技术讲解技巧

中央空调市场2006第5辑 1以变频作为产品方向 在国内市场上，变频技术和数码涡旋技术代表着 中央空调的技术发展方向。tcl中央空调在2006年的 昆明全国经销商会议上高调推出了变频模块v+系列 新产品，这种产品的推出，更加完善了tcl中央空调 旗下的变频产品系列，产品涵盖2～16hp之间。同时 组合模块之间以2hp为单位容量组合递增，拓宽了变 频产品的适用范围。该产品系列国内率先采用新型环 保冷媒r410a，配合tcl中央空调自主专利的换新风 等健康技术，真正做到环保、节能和健康。 作为国内新兴的中央空调品牌，tcl中央空调一 开始就与处于行业领先地位的大金全面进行技术合 作，其技术路线一直以变频作为产品研发和市场销售 的主攻方向。同时还不断选派核心技术骨干远赴日本 大金进行学习培训，以持续跟进大金先进的变频技术。 在2006年，tcl中

!! !" #$ $% &’ () *+ ,- ." #$ / !"#$%$&’#’()*+,’# 企业纵横! 格力电器打造全球最高的空调 售后服务标准 空调行业!""#年的硝烟还未散尽，领跑世界的 龙头企业——珠海格力电器股份有限公司又投重磅 炸弹，从!""$年%月%日起购买的格力家用空调， 售后包修期为整机包修六年（包括压缩机、各类风扇 电机、主控板等家用空调所有零部件）而熟悉空调业 的人士都知道，而目前国内所有的空调品牌中，最长 的包修期整机也就是&年，这意味着，格力此举不仅 大大超越了国家标准，也超越了目前国内所有的空 调品牌的标准，从而使格力电器成为全球售后服务 标准最高的空调企业。 业内人士指出，随着中国整体消费水平的提高 和前两年空调行业价格的整体下调，如今价格已经 不再是抢占市场份额的最后利器，品质和服务才是 最后致胜的法宝。格力此举将正式引爆

机电信息2006年第25期总第133期 大金于2003年2月首先在北京、上海、广州创建了 独资的服务公司。服务公司不仅对大金品牌的产品，而 且对其他公司的空调设备、制冷设备开展全面的售后服 务和维修业务。 大金公司在日本国内，年服务量达60万件，通过充 分利用全年365天24小时综合受理洽谈窗口（大金客户 中心）、便携终端支援系统（e—swat）、故障预报远程监 控系统（airnet）等设施，创造了同行业最好的服务质量。 此次创建的服务公司，将迄今为止在日本培育起来的 服务秘诀以及最先进的it系统迅速移植中国，为使用大 金产品的用户提供至高的服务品质，同时扩大大金产品的 销售份额为目标。大金服务公司的营业范围如下： （1）空调设备售后服务（修理、维护保养、含有偿/ 无偿服务）。 大金产品的售后服务；其他公司产品的售后服务； 远程监控维修服务。 （2）空

户式中央空调是空调中的一种常见形式,本文将就本人以前施工的某别墅中央空调的施工及售后具体谈谈相关内容。

中央空调市场·2006年11月（上） 开利空调的服务态度是“竭诚服务，用户第一”，目 标是“完善售后服务，提高顾客满意”。开利空调配备专 业工程师负责解答用户提出的技术问题，公司领导、技 术人员、维修人员定期拜访用户，建立用户档案，使用专 门的用户管理系统管理用户资料。开利空调的承诺有： 现场安装指导，确保机组正确安装；用户培训，让用户拥 有自己合格的操作人员；现场调试，保证机组处于良好 的运行状态；在保修期内负责更换损坏的零件；可提供 长期的多种类的维修保养服务。 开利的维修及保养服务提供多种形式的服务内容， 包括： 空调系统保养计划 参加开利“空调系统保养计划”，开利即可为贵工厂 或大厦的空调系统进行一系列检验服务，以减低机器操 作时的重大损耗，来确保空调供应畅顺无缺。 此项计划包括以下服务项目： 定期维修服务——定期检查主要机件如制冷系统、 空气处理机、冷凝塔及水泵等。并按空调

1.空调器除湿原理空调器在两种模式下具有除湿功能:(1)制冷模式这是任何空调器都具有的模式,也是空调器最基本的功能。空调器制冷的过程必然伴随着除湿,潮湿空气通过空调器蒸发器后温度会大幅度下降,空气湿度处于一种过饱和状态,多余水汽以冷凝水的形式析出,凝结于蒸发器的翅片上,也就是"凝露",等到制冷模式达到一定的平衡状态,空气湿度也就降到了一定的水平。

1．空调器除湿原理空调器在两种模式下具有除湿功能：（1）制冷模式这是任何空调器都具有的模式，也是空调器最基本的功能。空调器制冷的过程必然伴随着除湿，潮湿空气通过空调器蒸发器后温度会大幅度下降，空气湿度处于一种过饱和状态，多余水汽以冷凝水的形式析出，凝结于蒸发器的翅片上，也就是“凝露”，等到制冷模式达到一定的平衡状态，空气湿度也就降到了一定的水平。

编号名称规格型号单位数量 1吊顶式全新风风冷除湿机 cfz32xb,室内机含送风机机，表冷器、冷凝再热 器、粗效过滤器， 送风机：风量3000m3/h,余压300pa， 送风机：功率1.1kw，电压380v， 表冷器：除湿量32kg/h，制冷量40kw， 冷凝再热器：再热量20kw， 室外机含冷凝风机、冷凝器、压缩机， 冷凝风机：风量16000m3/h，功率1.1kw， 压缩机：功率13.9kw，电压380v， 室内机全新风运行，室外机5-43℃温度范围工 作，室内机配电电动密闭阀，机组自带控制器 台1 2吊顶式全新风风冷除湿机 cfz14xb,室内机含送风机机，表冷器、冷凝再热 器、粗效过滤器， 送风机：风量1000m3/h,余压300pa， 送风机：功率0.55kw，电压380v， 表冷器：除湿量14kg/h，制冷量15kw， 冷凝再热器：

2007年9月27日在美国杜邦与tcl空调结为全球战略合作伙伴一周年的历史性时刻,双方在tcl空调总部签署了舒瓦环保冷媒商标许可协议。tcl空调是国内首家签署该协议的公司,会上杜邦与tcl空调达成10月份首批

制造厂家授权书 （仅适用于投标产品不是投标人自己生产的） xxxxx： 我们xxxxxxxxxxxxxxx(制造厂名称)是按国家法律成立的一家制造厂,主要 营业地在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。兹指派xxxxxxxxxxxxxxx作为我方真正的合 法代理人进行下列有效的活动： （1）代理我方办理贵方招标文件要求的提供由我方制造的有关事宜。并对我 方具有约束力。 （2）作为制造厂，我方保证以投标合作者来约束自己，并对该投标共同和 分别负责。 （3）我方兹授予xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx全权办理和履行上述我方为 完成上述各点所必须的事宜。兹确认xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx及其正式授权代表 依此办理一切合法事宜。 我方于年月日签署此文件，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx于 年月日接受此文