质量管理理论与方法

第1章 质量与质量管理概述

第2章 质量管理的基本原则与总要求

第3章 质量管理体系核心过程

第4章 质量管理体系内部审核与认证

复习思考题

第5章 质量奖概述

学习目标

5.1 美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖

5.2 欧洲质量奖

5.3 日本戴明质量奖

5.4 波多里奇奖、欧洲质量奖和戴明质量奖的比较

5.5 中国的全国质量奖

5.6 “卓越绩效评价准则”与“波多里奇奖准则”的比较

本章小结

关键概念

第6章 顾客满意管理

复习思考题

学习目标

6.1 顾客需求及分类

6.2 顾客满意与顾客满意管理

6.3 顾客满意度及测量

6.4 顾客满意与顾客忠诚

6.5 有效的顾客抱怨管理

本章小结

关键概念

复习思考题

第7章 质量功能展开（QFD）

学习目标

7.1 质量功能展开的起源与发展

7.2 质量功能展开的理论

7.3 质量屋（HOQ）技术

7.4 QFD方法应用案例

本章小结

关键概念

复习思考题

第8章 供应商管理

学习目标

8.1 “外包”战略的兴起

8.2 供应商的选择与评价

8.3 供应商质量控制方法

8.4 供应商管理与发展

8.5 供应商管理案例

本章小结

关键概念

复习思考题

第9章 质量成本管理

学习目标

9.1 质量成本概述

9.2 质量成本管理的组织与职责

9.3 质量成本的归集

9.4 质量成本的核算

9.5 质量损失成本分析的方法研究

9.6 质量成本管理手册和程序文件框架建议

本章小结

关键概念

复习思考题

第10章 质量改进

学习目标

10.1 对质量改进的基本认识

10.2 质量改进的流程与工具

10.3 戴明环与8D质量改进方法

10.4 六西格玛方法

10.5 持续质量改进的条件

10.6 胜时公司质量改进实例分析

本章小结

关键概念

复习思考题

第11章 常用的非数字数据统计方法

学习目标

11.1 调查表

11.2 因果图

11.3 流程图

11.4 水平对比法

11.5 头脑风暴法

11.6 系统图

11.7 关联图

11.8 KJ法

l1.9 矩阵图法

11.10 PDPC法

本章小结

关键概念

复习思考题

第12章 常用的数字数据统计方法

学习目标

12.1 分层法

12.2 直方图法

12.3 散布图法

12.4 排列图法

12.5 矢线图法

12.6 矩阵数据分析法

本章小结

关键概念

复习思考题

参考文献

……2100433B

《质量管理理论与方法》讲述了：质量问题长期以来一直是我们的“软肋”。1978年从日本小松制作所引进“全面质量管理”的概念后，我们一直致力于全面质量管理的推进，特别是建立社会主义市场经济体制以来，质量管理工作随着市场经济体制的逐步完善而得到了进一步的发展。从改革开放30多年来的经济发展成果中，就足以看到全面质量管理活动的巨大贡献。但是，质量的进步并不一帆风顺，而且由于快速经济发展的压力导致了极大的不平衡。诸多地区和企业在利益驱动下，产生了急功近利的思想和浮躁心态，导致质量问题不断地以新的形态出现，并对我们的进步产生了巨大的负面影响。2008年的三鹿“问题奶粉”事件就是一个惨痛的教训，让我们从沉湎于沾沾自喜的美梦中突然惊醒。重新审视质量方面的点点滴滴，笔者忽然感到责任越来越重，有些大汗淋漓。

质量管理的责任在于教育。在快速发展的今天，10多年来，国家质量监督抽查的合格率仍然没有重大突破，而重大质量安全问题却层出不穷，说明质量管理在新形势下存在许多不足，值得我们继续努力去完善。提高质量管理水平的关键在于人的质量观念，以及对于质量管理理论和方法的了解。所以，质量管理教育仍然任重而道远。特别是目前，我们面临着巨大的经济危机的挑战，质量在重振经济发展中将起着关键的作用，我们必须加油!本书就中国的质量管理问题，特别是在理论与方法相结合上，包括质量、质量管理、质量管理体系与审核、质量奖与顾客满意管理、质量功能展开、供应商管理、质量成本管理、质量改进以及常用的质量管理统计方法等进行了论述，并力求简洁，便于教学使用。

《质量管理小组理论与方法》的出版对于广大致力于全面质量管理和QC小组活动推进和研究的工作者来说，具有一定的实用价值。刘军同志是国家级质量管理小组活动诊断师、质量管理体系国家级注册审核员，一直在沪东中华造船（集团）有限公司从事质量管理方面的工作和研究，并且长期从事各行业质量审核方面的工作，积累了丰富的质量管理经验。

《质量管理学》、《质量工程学》、《质量统计学》、《质量经济学》、《计量与标准化基础》、《质量管理体系认证》、《质量规划理论与方法》、《产品质量快速检测理论与方法》、《电器设备质量检测理论与技术》。

第一章 质量管理的基本概念

第一节 质量基本概念

第二节 质量管理的基本概念

第三节 全面质量管理的基本概念

第二章 质量管理小组活动基本内容和要求

第一节 质量管理小组概述

第二节 质量管理小组的组建

第三节 “问题解决型”课题的质量管理小组活动程序

第四节 “创新型”课题的质量管理小组活动程序

第三章 质量管理小组成果的总结和发表

第一节 质量管理小组成果的总结

第二节 质量管理小组成果的发表

第四章 质量管理的统计方法

第一节 概述

第二节 常用图表的应用

第三节 分层法和调查表

第四节 排列图和因果图

第五节 过程与过程能力

第六节 散布图、直方图和控制图

第七节 系统图、关联图和矩阵图

第八节 亲和图、过程决策程序图和箭条图

第九节 头脑风暴法、水平对比法和流程图

附件1

开展“创新型”课题QC小组活动实施指导意见

中国质量协会质量管理小组工作委员会

附件2

QC小组活动成果发表评审表 2100433B