用电绿色通道--电力企业客户用电服务365问

前言

第一章 供电企业营业网点及服务电话

1.供电营业机构的设置原则是什么？

2.供电企业的主要服务渠道有哪些？

3.营业网点的主要功能是什么？

4.95598服务热线的主要功能是什么？

5.服务网站的主要功能是什么？

6.供电企业营业网点的形象标识是什么？

7.供电营业网点的服务时间是什么？

8.受理投诉举报的方式是什么？

9.投诉举报的处理时限是什么？

10.国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？

第二章 办理新装增容用电

第一节 新装增容用电受理及流程

1.用电报装受理方式有哪几种？

2.居民新装用电客户需提供哪些资料？

3.高压新装增容用电客户需提供哪些资料？

4.低压新装用电客户需提供哪些资料？

5.用电报装流程包括哪些内容？

6.客户工程设计审核应提供哪些资料？

7.高压客户工程竣工报验资料包括哪些？

8.住宅小区低压竣工资料包括哪些？

9.低压报装竣工资料有哪些？

10.供电设施的运行维护管理范围如何确定？产权分界点如何确定？

11.什么是供电容量？如何确定？

12.供电企业向用户提供方案的期限如何规定？

13.供电企业对用户受电工程设计图纸的审核期限如何规定？

14.供电企业给用户送电的期限如何规定？

15.供电方案的有效期如何规定？

16.外部工程定义是什么？

17.内部工程定义是什么？

第二节 确定供电方案

1.如何确定供电方案？

2.居民供电方案的答复时间如何规定？

3.居民供电方案的有效期限如何规定？

4.低压供电方案的答复时间如何规定？

5.低压供电方案的有效期限如何规定？

6.高压单电源供电方案的答复时间如何规定？

7.高压单电源供电方案的有效期限如何规定？

8.高压双电源供电方案的答复时间如何规定？

9.高压双电源供电方案的有效期限如何规定？

10.制定客户供电方案时应掌握的相关信息？

11.制定供电方案应遵循哪些原则？

12.我国供电电压如何划分？如何应用？

13.高压供电方案应包括哪些内容？

……

第三章 办理变更用电

第四章 供用电合同

第五章 电费电价

第六章 电能计量装置及其故障处理

第七章 高压用户运行管理

第八章 用电安全和规范

第九章 卡式预付费电能表用电

第十章 节电及蓄冷蓄热技术

参考文献 2100433B

本书采用问答的形式，通过解答用电客户在办理用电业务和使用电力过程中所遇到的各种问题，包括用电客户如何办理新装增容用电业务、变更用电业务、供用电合同、电费电价、电能计量装置及其故障处理等内容。

全书贴合用电客户需求，注重实用性，可以作为帮助指导用电客户方便、快捷地办理各项用电业务、安全地使用电能的工具书，也可以作为电力企业职工服务客户的辅助工具书。

《农村供用电服务有问必答》为“新农村、新电力、新服务”——农村供电所服务“三农”系列图书中的一本。《农村供用电服务有问必答》以国家电网公司确定的“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略为目标，围绕农村供用电服务，以国家电力法规、国家电网公司有关农村供电所管理的文件和工作标准以及相关规程为依据，以一问一答的形式讲解农村供用电服务知识，主要内容包括：供用电常识；业扩与报装；日常用电营业工作；电价与电费；电能计量；违章用电与电力设施保护；安全用电与节约用电；供电优质服务。《农村供用电服务有问必答》作为农村供电所从事电力营销和客户服务人员的培训用书，也可供广大供电所电工、用电客户进网作业电工阅读，同时也是广大农民朋友了解农村供电服务的参考书。

内容介绍

《电力企业安全生产365问》以问答的形式，详细表述了电力生产过程中存在的安全问题及注意事项，说明了电力企业现场人员应掌握的安全基本知识和技能，以及应对风险的预控措施。《电力企业安全生产365问》主要内容包括：安全生产概述，安全生产保障措施，用电安全，安全 工器具，现场紧急救护，消防、交通与工余安全，班组安全，习惯性违章的主 要表现及控制等。

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第1章 供用电常识

第2章 业扩与报装

第3章 日常用电营业工作

第4章 电价与电费

第5章 电能计算

第6章 违章用电与电力设施保护

第7章 安全用电与节约用电

第8章 供电优质服务

参考文献

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