“颠覆”传统装修，互联网家装的实践论第二版

作者倾力修订和增加了15万字内容，几乎算是一本新书，新增了标准产品化、建立优势认知、品牌心智预售、全渠道营销、门店生态、NPS运营、装配式装修、技术驱动行业、未来格局等章节内容。

面对流量越来越贵如何破？市场越来越难做怎么打？行业效率太低怎么提？城市扩张难以复制怎么办？“家装 互联网”未来之路何去何从？病态的传统装修产业链如何重构……疑问多多，书中解惑。

第一篇传统家装产业链之痛

第1章 “被逼疯的装修业主”

“恨一个人就让他去装修吧”

防不胜防的装修陷阱

装修业主的痛点

360°了解装修业主

业主到底想要什么

业主从买房到入住的需求变化

第2章 “家装行业浑身都是痛点”

家装行业的现状：怎一个乱字了得

装修公司：论“中介”的劳民伤财

销售：千方百计卖出去

设计师：销售？设计？

价值链底层的工长如何赚钱

材料商：只要不死，还卖材料

家装行业为何效率这么低

第二篇互联网刺激下的彷徨与奋进

第3章线上线下一体化：O2O来了

为什么是“家装 O2O”

家装O2O的本质

建材家居经销商的O2O之路

家装O2O信息撮合平台的崛起

单纯的信息撮合已没意义

平台模式的升级与变革

家装O2O消费流程的五个阶段

第4章 告诉你一个完整的互联网家装

“互联网 ”袭来

什么是互联网家装

为什么出现互联网家装

进入互联网家装的五种类型

互联网家装or互联网装修

互联网家装≠家装O2O

互联网家装的六大特征

是传统装修，还是互联网家装，如何判定

“互联网 家装”还是“家装 互联网”

互联网家装面临的十大挑战

平台模式PK垂直模式

第5章 互联网家装到底干了啥

四个核心：团队、效率、成本和用户体验

透明化：解决信息不对称

形形色色的标准化套餐

重构利益链

这两年互联网家装都干了啥

互联网家装只是“半互联网化”

没烧钱，但得盈利了

凝聚一批有梦想的人

互联网家装发展大事记

第三篇互联网家装启示录

第6章 互联网家装的底层逻辑

占领目标人群的心智

差异化的重度垂直

“入口论” “轻硬装，重软装”

标准化与个性化的统一

规模化复制下的“1 N X”产品逻辑

生活场景匹配生活习惯

产品是1，营销是0

合纵连横——跨界合作与战略联盟

第7章 标准产品化VS产品化家装

家装公司为什么做不大？

标准化是可复制性的前提

改来改去的标准化和关键变量

从标准化到产品化再到品牌化

标准化与定制化的争论

内装工业化驱动装配式装修

第8章 从内容传播到建立“优势认知”

从用户特点看传播调性

给用户看什么

内容创作的几个关键点

社会化内容营销的自循环

做一个有温度的品牌

从建立“优势认知”到“品牌心智预售”

事件营销话题，营销各显神通

不同阶段匹配相应的传播策略

“互联网装修大战”案例解析

第9章 线下的角逐

为什么拼在线下

地推力，连接线上线下

移动终端：搭建线下获客场景

深扎小区：利益分配与前后端结合

隔空打牛：线下样板间的玩法

线下活动的关键点

制度性的线下配套体系

第10章 流量、转化与签单成本

有效量与转化率

建立线上线下一体化获客

全渠道营销的七大方式

邀约及签单流程分析

签单的线性思维

运营型的门店生态

说说用户合伙人

家装社群营销的尝试

APP 营销——抓移动端的入口

第11章 标准化套餐的是是非非

传统装修的“套餐”是什么

用户为什么要选整包

标准化套餐的意义

“价格战”的争论

面临的真正问题

此前，我为什么反对标准化套餐的延伸

低端向中高端产品的延伸

标准化套餐之外，如何创造营收

第四篇互联网家装如何改造家装产业链

第12章 设计师的真正价值

聊聊设计师

设计师的价值

销售分层与绩效设计

这些设计师要不得

3D 云设计与VR漫游体验

硬装个性化设计是个伪命题

第13章 产业工人蹒跚之路

也说装修工人的本性

小米对互联网家装的启示

国标和行业标准为啥不靠谱

工人管理的难题

装修工人职业化的方向是什么？

“产业工人”=“公司 雇员” “公司 个人” “平台 个人”

施工标准及产业工人配套体系亟待建立

互联网家装的“最后一公里”

产业工人是这么炼成的

看看互联网家装的工人模式

第14章 施工与监理

百安居的启示

用户对工地的认知

谁在影响施工质量

谁在意工期

施工问题怎么解决

如何提升交付效率和稳定性

监理，第三方监督

透明化的监控

第15章 城市扩张：节奏与规模

原有的城市扩张模式

全国一片“合伙人”

找什么样的合伙人

合伙人模式：解析优劣势

直营模式：重运营、重服务的发展路径

看这些代表性的城市扩张模式

平台模式与垂直模式的扩张差异

城市扩张，到底直营还是合伙人？

城市扩张，核心解决什么

找什么样的互联网家装合作

撕一线，守二线，攻三四线

互联网家装的未来在三四线城市

第16章 最难家装供应链

供应链两大阵营

为什么都在争夺供应链

这两点，供应商要崩溃

三个误区改过来

供应链的五大痛点

六种策略打造最强家装F2C

从F2C到C2F：零库存化的努力

第17章 互联网家装的口碑管理

家装的好口碑为什么这么难？

口碑积累的七个关键点

用户关注的要点和解决办法

NPS如何实现口碑运营

用户的负面评价怎么处理

第18章 科技驱动行业变革

家装行业亟待技术的推动

量房神器：高效率精准量房

3D云设计与VR提升签单效率

ERP 保障落地服务的执行效率

BIM数字化场景技术让家装可视化

持续累积IT资产，构筑信息化护城河

第19章 整装、软装、全屋定制与家装后市场

家装市场未来的基本格局

整装的纷纷扰扰

全屋软装家具定制的打法

硬装软装齐步走

热闹的家装后市场

智能家居的布局

穆老师的《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》版就给了我很多惊喜，不同于传统的家装类书籍罗列图片、案例分析的表述方式，该书从市场营销及互联网发展的角度分析了传统家装向互联网家装的转变之路。

本书首先分析了现在家装产业的产业链之痛，对现行家装行业的一些积弊做了详细的调查研究，针对这些问题，提出了互联网家装的解决方案。通过对互联网家装的发展方式、工作范畴及内容转化等方面的描述，提出互联网家装改造家装产业链的方式。

与版相比，再版的这本书紧跟互联网家装的发展现实，提出新问题、发现新情况，并抽丝剥茧、逐层分析，将互联网家装的行业现状透彻地展现在读者的面前，非常值得一读。

穆峰：家装互联网化的深入研究者，知者家装研究院首席研究官（CRO），走访及调研了所有知名的互联网家装公司，系统提出并阐述了“互联网装修（家装）”模式，网唇互动品牌营销机构创始人，四大门户及虎嗅、钛媒体、36氪、百度百家、i黑马、创业邦、品途、DoNews 、IT时代网、人人都是产品经理等50多家知名媒体家居频道或TMT专栏作者，10年营销策划、公关传播、网络营销经验，著有《中国式营销的江湖规则》，合编中装协《2015年中国建材家居产业发展报告》。

穆峰先生的这本《“颠覆”传统家装，互联网家装的实践论》是一次系统而全面的总结，对行业的发展梳理得很清晰，也有很多经验值得同行们借鉴。希望各位家装界的同仁们能从书里受到启发，也不枉穆峰先生的辛苦努力和良好愿望。

——中装协住宅装饰装修委员会秘书长张仁

穆峰老师参与了中装协《2015年中国建材家居产业发展报告》的互联网家装和O2O部分编撰，而那些只是书中的一小部分内容，更多精彩在本书中。

——中国建筑装饰协会材料分会秘书长王岳飞

因为这本书，让我们有幸能够与穆老师相识；因为这本书，让我们对互联网家装产业有了更充分的认知；因为这本书，让我们对泛家居产业发展有了更坚定的信心。

——上海嘉定新城管委会、马陆镇人民政府

这本《互联网家装的实践论》再版，是对家装行业发展的又一次系统思考和总结，凝聚着作者的心血和坚持，值得从业者们认真研读，仔细揣摩，可以很好地指导实践。

——东易日盛董事长陈辉

穆峰的《互联网家装的实践论》升级再版，这个消息让行业振奋，在这个浮躁的年代，依然有这样多年如一日，坚持观察行业，低头打磨产品的业内人士，让人感觉正道不孤。

——土巴兔创始人兼CEO王国彬 2100433B

第一篇 传统家装产业链之痛

第1章 “被逼疯的装修业主”

第2 章 家装产业链里的角色都在干什么

第二篇 电商刺激下的彷徨与奋进

第3 章 互联网的猛烈冲击：O2O来了

第4 章 告诉你一个完整的互联网家装

第三篇 互联网家装启示录

第5 章 互联网家装到底做了哪些

第6 章 互联网家装的逻辑

第7 章 一切为了更低的获客成本

第8 章 传播的本质是内容

第9 章 拼的还是线下

第10 章 整包套餐的是是非非

第四篇 互联网家装如何改造家装产业链

第11 章 设计师的真正价值

第12 章 产业工人之路

第13 章 施工与监理

第14 章 玩转家装供应链

第15 章 合伙人OR 直营，城市扩张

第16 章 互联网家装的口碑探讨

后 记

推荐语

互联网家装或者说泛家居领域是个非常大的概念，市场容量高达数万亿，因而该领域被看作是电子商务最后一块有待攻克的堡垒。事实上，随着O2O 概念的不断发酵，在过去的一年，众多资本纷纷进入互联网家装，入股、合并、收购的商业行为时有发生，传统家装面临着急剧转型的挑战。

大量创业者涌入，大量资金涌入，我认为这对行业来说是好事，有助于大家共同加速完成对消费者的教育与常识普及。正所谓众人拾柴火焰高，也说明这个行业机会很多。

不过传统家装向互联网转型，不是做一下套餐就代表触“网”了，而是必须真正用互联网意识来经营家装；而互联网公司做家装，也必须要接地气，要落地。

纵观目前的互联网家装商业模式，真可谓百花齐放，百家争鸣。有平台模式的，砸钱抢流量，并且通过提供平台的管理来保障用户的利益。

但是由于平台与入驻的家装公司的关系相对比较疏远，平台的管理体系较难发挥效应，小微家装公司的诚信度又普遍存在一些问题，因为行业特殊性，泛家装领域迟迟没有出现类似淘宝天猫那样的超级平台。

也有垂直模式的，自养设计师，平台化工长管理，整合供应链，提供强大的管理系统来保障用户利益。此类模式的成败取决于精准用户的流量、流量单价和供应链，目前正处于两极分化当中。有工长模式的，但因为上游客源被其他互联网家装拦截以及自身无法依靠后端供应链来贴补前端，因此真正做成的凤毛麟角。

一个行业刚刚兴起之时，往往缺乏一些理论的支撑，对行业深入的调研与商业模式的冷静思考与提炼总结就显得尤为宝贵。庆幸的是，穆峰老师作为行业内最早一批研究互联网家装的资深人士，为行业贡献了几十万字的真知灼见，实乃从业者之幸事。我有幸拜读一二，受益匪浅。

行业目前正处在群雄四起的“春秋战国”时代，相信各种模式都会有其优势和劣势。随着中国经济逐步迈入新常态，很多创业型公司的融资成本越来越高，经过不断的相互碰撞和优胜劣汰，那些根基好、底子厚的互联网家装公司才最有可能在市场竞争中存活下来，走向一个或者数个成熟模式，诞生几个BAT式的带头大哥。

穆峰老师的这本《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》，正是在行业野蛮成长之际，给行业提供的一个从实践到理论再由理论来指导实践的思路和方法论。

穆峰：家装O2O的深入研究者，走访及调研了所有知名的互联网家装公司，系统提出并阐述了“互联网装修（家装）”模式，《家居电商周刊》主编，网唇互动品牌营销机构创始人，网易、新浪、腾讯、搜狐及虎嗅、钛媒体、36氪、百度百家、i黑马、创业邦、品途、DoNews 、IT时代网等50多家知名媒体家居频道或科技财经专栏作者，10年营销策划、公关传播、网络营销经验，著有《中国式营销的江湖规则》。