培训的流程 培训是酒店向客人提供优质服务的重要保证之一，制定酒店培训规章制度是非常必要 的，也需酒店管理层及各部门的密切配合与支持。 根据酒店的实际运作状况，现将相关制度制定如下： 一、建立酒店培训系统 （一）酒店培训系统的构成： 酒店的培训系统由人事行政部和其他各部门两部分构成。 培训是酒店管理的有效手段之一，各部门管理者也应该是培训者，培训工作也是各部 门经理、主管必须承担的责任。 （二）人事行政部应承担的培训责任： 1、按照上级的指示，执行及制定培训计划； 2、负责酒店培训工作的组织、协调、实施； 3、负责检查各部门培训计划及培训工作的实施； 4、负责来店实习生、新员工的入职培训，在岗员工日常所用外语（如英、俄语）的培 训，举办知识性专题（如微笑、礼貌、服务技巧等）培训等。 （三）各部门应承担的培训责任： 1、部门应确定一名员工（必须是主管级以上）为培训导师与人事行政部做工作沟通、
一、客户提出培训需求 医院负责人依据医院的实际需要提出培训需求。 二、双向沟通明确需求 1、与医院相关负责人沟通，讨论并分析需求； 2、介绍公司培训内容、操作流程等。 三、初定培训方案 依据初次沟通结果，拟定培训项目建议书。 四、开展调研 与学员、组织者、相关上级进行沟通，观察实际工作，了解医院文化、现状、 愿景及管理者期望，开展一系列的分析工作。 五、调整并确定培训方案 根据需求和分析的判断制定出整个培训的方向及目标。 六、签订培训协议 双方达成合作意向，签订培训协议。 七、培训准备 1、培训课程设计； 2、选定培训方式； 3、组织培训材料； 4、确定培训场地，配备设备设施； 5、选定培训人员。 八、培训进程跟踪 及时反馈学员学习情况，并解决学员在培训过程中遇到的问题。 九、培训考核评估 参训学员对培训内容、 讲师、培训方式及培训效果进行评估， 了解培训的满意度， 并提交培训总结报告。
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