万科对监理公司的管理模式 【作 者】 南京工程部 【编 审】 总部工程管理部 【编者按】 如何选择优秀的监理单位并对其有效监管，是发展商项目管理面临的一个重要课题。 南京公司在监理单位招标选择、 不同施工阶段对监理的管理要求、 对监理的定期考核评估以及对监 理角色功能的理解和支持方面的诸多做法和认识，对集团内同行有一定参考作用。 【摘 要】 本文从监理招标过程、 各阶段监理工作要求、监理工作定期考核等方面较为详细地介 绍了南京公司的做法和经验，并初步阐述了业主对监理角色的理解和必要的工作支持。 【关键词】 监理 招标 合同履行 考核 【日 期】 2002 年 8 月 随着公司专业化进程的深入，工程管理日益规范化，集团对工程项目的管理也日 趋成熟。作为工程管理中的重要环节，对建设监理单位管理也逐步向正规化发展。监 理单位是建设单位委托并授权的，在施工现场唯一的管理者，代表建设单位，并根据
图 2-3 以过程为基础的质量管理体系模式 管理职责 服务实现 资源管理顾客要求 测量分析改进 顾客满意 服务 质量管理体系持续改进 输入 输出 服务组织 服务需求 /结果 服务过程文件 服务过程 服务测量 图 2-2 服务质量环 市场开 发过程 服务 需要 服务业绩分析 和改进 服务提要 设计 过程 服务 提供 服务 结果 组织评价 顾客评价 服务提供 规范 服务规范 服务控制 接 触 面 接 触 面 顾客 顾客组织 组织
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