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更新时间：2024.05.20
店管理制度内容 一、营业前、营业中、营业后事项（一）营业前 1.开启店门、 照明设备、电脑、 传真机等，保持电话机畅通； 2.检查备用零钱 是否够用并妥善保管； 3.检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够； 4.检查笔、 计算器 等是否备好并能正常使用； 5.全面检查卫生； 6.检查样品 陈列是否整齐； 7.主持晨会，清点人数，检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解 决，介绍新款推销方法，安排今日重点工作。 （二）营业中 1.检查当日商品的陈列和销售情况； 2.礼貌接待客户，向客户介绍公司商品； 3.随时检查店面卫生； 4.检查商品吊卡是否有掉落及破损； 5.店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正 营业员工作失误； 6.处理顾客投诉，做好售后服务工作。 （三）营业后 1.关闭电脑、饮水机、照明设备等； 2.最后巡视消防安全，锁闭店门离开。二、视觉形象（一） 员工 形象 1
第 1 页 可瑞尔家居 家 具 导 购 手 册 编制修订： 2019年 9月 19日 目 录 一、品牌简介 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3 二、特色优势，设计理念 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3 三、材质，工艺特点 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 4 四、产品分类特色 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 4—6 五、产品定价 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 6 六、导购员基本素质要求 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 7 第 2 页 七、顾客接待技巧 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 7---9 八、常见销售实战话术解答 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 9—11 九、导购员自劢十点 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 11 前言：欢迎品鉴可瑞尔家居 可瑞尔的品牌文化：精致你的生活
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