投诉处理制度 第一章 总则 第一条、为提高催收质量和水平，规范投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制，根据相关制度和规定，制定本制 度 第二条对客户投诉的处理应以有关规章制度为依据，以实事求是、公平合理、处理及时为原则，最大限度地满足客 户的正当要求，认真解决客户提出的问题，改进工作，优化服务，及时发现客户九分风险和不稳定因素，维护我合 作银行的信誉和合法权益。 第二章 客户投诉 第三条、各催收部门的主管为一般投诉事项的处理负责人。 涉及违规行为和导致诉讼的投诉事件， 总经理负责处理。 第四条各部门如遇到银行反馈客户投诉的情况，应当及时稳定客户情绪，耐心听取意见，做好相关记录并立即报告 主管领导。 第五条、客户投诉的具体事项应当按照相关规定和领导的要求，配合投诉事项的调查，反馈等工作 第六条、在处理投诉过程中，如发现各部门相关责任人存在违规行为的，应当立即报告上级领导核实。 第七条、对于每次
投诉处理制度 第一章 总则 第一条、 为提高公司客户服务质量和服务水平，规范客户投诉处理 程序，形成有效的投诉管理机制， 根据公司相关制度和规定， 制定本制度。 第二条、 对园区内客户投诉的处理应是有关规章制度为依据，以实 事求是、公平合理、处理及时为原则，最大限度的满足客户 的正当要求，认真解决客户提出的问题，改进工作，优化服 务，及时发现客户纠纷风险和部稳定因素，维护公司信誉和 合法权益。 第二章 客户投诉 第三条、 公司负责业务的主管为公司一般投诉事项的处理负责人。 涉及违规行为和导致诉讼的投诉事件， 由公司总经理负责处 理。业务经理为投诉事件的最终处理负责人。 第四条、 公司如遇到客户上门投诉的情况，应当稳定客户情绪，耐 心听取意见，做好投诉记录并立即报告客服中心。 第五条、 客户客户所属的从业人员（如有）应当按照公司有关部门 个领导的要求，配合投诉事项的调查、反馈等工作。 第六条
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