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更新时间：2024.04.27
消防工程售后服务管理程序 1.目的 为使消防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、 程序 化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本程 序。 2．适用范围 公司所承担的消防工程项目的维护工作。 3．职责 消防工程的维护工作由公司技术部承担， 其它部门应予配 合、协调。 4．工作程序 4.1 维护工作人员基本要求 4.1.1 公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍 建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、 技术水平， 较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。 4.1.2 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务 的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。 4.1.3 维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要 内容（维护工作范围、责任、具体要求等） ，按《消防工程 维护工作操作指导书》具体开展维护工作。 4.1.4 维护工作中，排故和例行检测、处理出现
售后服务及培训计划 第一节 质量回访及保修承诺 消防质量回访及保修，是消防系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照业主招标文 件要求及国家相关验收规范，结合本项目的实际情况及业主的管理要求，制定本项目的质 量回访及保修措施方案，使整个维保工作系统化、规范化、档案化，确保使整个设备系统 良好运行、完整好用和遇警时的万无一失。 鉴于本工程自身及消防系统的重要性，我公司郑重承诺：本消防工程质量保修期为 2 年，满足国家标准要求。我公司愿为本项目提供终生免费技术咨询服务。 第二节 质量回访及保修服务 1. 在保修期内，我公司将随时为业主提供全方位的服务与支持，并按保修服务方案定期 对本消防系统进行保养。 2. 在本工程竣工验收后，我公司将在 1 个月内，免费为业主提供多媒体形式的系统管理 和系统操作培训。 3. 我公司下设有专门的维修机构，该维修机构备有足够的维护技术人员和零备件，以便 对设备提供
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