现代客户关系管理 考试论文 论文题目： 对于物业管理行业客户投诉现象的研究 姓 名： 班 级： 学 号： 任课老师： 对于物业管理行业客户投诉现象的研究 【摘要】物业管理企业在服务与管理运行中，以“业户至上，服务第一”的理念为宗旨， 全心尽力地为业户提供各项专业化服务，但往往由于各种各样的原因导致出现业主投诉的 现象。投诉主要内容如，因物业本身的场所限制，硬件设施的配套与功能，服务项目的提 供，物业服务人员的态度、技能；物业各专项服务的质量；维修基金使用的受控；某些工 作效率或事件处理的跟督力度等存在一定的缺陷或不到位之处，由于以上所述的原因，从 而引起了业户的不满，导致物业管理投诉。 【关键词】Who（投诉主体）、 What（投诉内容）、 Why（投诉原因）， How（投诉的处理）。 {随着市场经济的深入发展，竞争已不可避免地把物业管理服务企业带入“以客户为 中心”的“客户满意”时代，作
无忧商务网 （www.5ucom.com ） 百万管理资料下载平 台无忧商务网 （www.5ucom.com ） 百万管理资料下载平 台商务网 （www.5ucom.com ） 百万管理资料下载平 台无忧商务网 （www.5ucom.com ） 百万管理资料下载平 台文件名称 管理处职责 类别 部门职责 文件编号 WY/A-ZN-03 生效日期 管理处（客户服务中心）职责 一、 职能说明 : 管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈， 并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程 序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管 理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、 言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、 督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标 准的申办，
热门知识
商务楼物业客户管理-
话题： 装修工程christing_li
-
话题： 装修工程qinzuguang
精华知识
商务楼物业客户管理-
话题： 地产家居zmc2911929
最新知识
商务楼物业客户管理商务楼物业客户管理相关专题
- 房地产商务标清标报告
- 商务合同签约范本
- 虹桥商务区地铁规划
- 商务酒店规划设计
- 商务楼物业管理方案
- 商务楼物业管理规定
- 商务楼物业客户管理
- 商务楼物业管理
- 商务楼管理
- 商务楼管理方案
- 云计算技术在城市轨道交通运营指挥管理系统中的应用
- 园林绿化养护精细化管理对河源市园林景观的影响分析
- 云南省昆明市建设局建筑工程深基坑施工安全管理规定
- 中国施工企业管理协会科学技术奖技术创新成果申报书
- 支持群体设计的工程数据库管理系统的结构及实现
- 水利管理单位信访工作
- 以建筑工程资料管理的规范化促进工程质量的管理监督
- 有关建筑工程造价管理面临的问题与其处理手段
- 以BIM为基础的装配式建筑全生命周期管理问题
- 智能电力监控管理系统在某飞机维修公司工程中的应用
- 中国华电集团公司水电工程招标管理实施细则(试行)
- 云南璟成工程项目管理有限公司-招投标数据分析报告
- 招标控制价管理规定【辽住建发(2012)27号】
- 政府投资建设项目在财务管理上面临的风险和应对措施
- 中国建设工程造价管理协会援外工程委员会
- 制度流程管理规定发布、作废、制定、审核、批准
- 水利施工企业工程项目管理