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更新时间:2025.04.27
【服务顾问的岗位职责是什么】顾问是什么意思

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【服务顾问的岗位职责是什么】顾问 是什么意思 服务顾问的岗位职责一 1、维护责任区域的环境卫生 2、面带微笑,着装整洁(穿着制服、 佩戴胸卡及名片),主动对入厂的用户进行 礼貌问候。 3、为用户建立完善的“顾客档案”以 便长期与用户保持联系, 可以及时查询用户 迄今为止所有情况。 4、客户到厂后认真填写。 5、负责用户车辆的故障诊断,与用户 达成协议(任务委托书) 。 6、必须在修理后 72小时内进行跟踪访 问(查询车辆的状况) 。如无特别问题,将 联系日期、时间、内容等情况记入回访记录 中,如顾客有不满的情况,应向上级汇报并 尽快作出有诚意的措置。 7、负责向索赔业务员传递车辆状态信 息,并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。 8、负责向维修师传达用户的想法,描 述车辆的故障形态,分配工作任务。 9、负责解释维修内容。 10、表现出对用户来店的感谢之情,送 顾客到停车场 11、及相关单据按月进

KPI指标是什么

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KPI 指标是什么 KPI(Key Performance Indication )即关键业绩指标, 是通过对组织内部某一流程的输入端、 输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标, 是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。 KPI 是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。 KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任, 并 以此为基础, 明确部门人员的业绩衡量指标, 使业绩考评建立在量化的基础之上。 建立明确 的切实可行的 KPI 指标体系是做好绩效管理的关键。 KPI 法符合一个重要的管理原理 ——“二八原则 ”在一个企业的价值创造过程中,在在着 "20/80" 的规律,即 20%的骨干人员创造企业 80%的价值;而且在每一位员工身上 "二八原 理"同样适用,即 80%的工作任务是由 20%的关键行为完成的。因此,必

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