连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准 附件 1： 连云港市普通住宅物业公共服务内 容等级标准 （一级） 项目 服务内容与服务标准 (一 ) 综合 服务 管理 1、企业持有物业管理企业资质证书。 2、服务与被服务双方签订物业服务合同。 3、物业管理人员有物业管理上岗证。 4、报修按双方约定时间到达现场，有报修记录。 5、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价。 6、定期对房屋共用部位、公共设施进行管理和维修养护。 7、各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有标志。 8、每年 1次征询业主对物业服务的意见和建议，并在小区公布。 (二 ) 共用 设施 设备 养护 维修 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。 2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。 3、路灯、楼道灯完好率不低于 80%。 4、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志，消防通道畅
济南市普通住宅物业服务等级标准 本服务等级标准分为公共性物业服务标准和特种设施设备维护运行服务标准 两部分。公共性物业服务标准按照物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、 四星级、五星级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级，等级越高，物业 服务标准越高。特种设施设备维护运行服务不分等级，为统一标准。 公共性物业服务标准 基本要求 一、服务机构 应在住宅小区内设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： （一）具有符合《物业服务企业资质管理办法》要求的资质； （二）有委托方提供的服务场所； （三）配备满足服务需要的设施设备； （四）服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、 物业服务项目、 服 务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等，提供特约服务的，应公示特约服务 项目、服务流程及收费标准等； （五）有客户服务人员为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投 诉等服务。 二、人员 物业
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