刚刚经历了一个周的 workshop 是来自德国科隆大学的 marge 教授给我们带来的服务设计的课程训练。 在一个周的时间内， 给我们介绍服务设计的相关思路，方法， 工具等等。 同时要求我们在一 个周内，应用这些方法完成简单的调研， 应用工具进行分析， 同时在最后一天，也就是周五 的时候完成概念原型并做 presentation. 因为我本科的时候上过“系统设计”这门课，本来以为这门“服务设计”课程讲到的东西也 和系统设计中提到的差不多，但是一周结束后还是有很多收获。 今天下午我整理了出来作为自己的知识整理， 同时也很希望和大家分享一下其中的一些内容。 下面是这次服务设计课程中提到的一些方法、工具。 但是我整理的顺序没有按照一套完整的服务设计的流程顺序来整理， 但是觉得大家也应该能 够明白。嘻嘻 ~~ 1、 journey map 一步步的拆解一个用户行为的每个细节，并且重新定义
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