众杰国际

第 1 页 共 1 页 国际服务贸易重点 题型： 填空 1′ ×30 判断 1′ ×20 简答 5′ ×6 （八选六） 论述 10′×2 （四选二） 第一章 导论 1.服务概念总结（了解） 服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、 设备、设施、媒体等所作 的工作或进行的活动。 服务是对其他经济单位的个人、 商品或服务增加价值， 并主要以活动形式表现的 使用价值或效用。 2.服务的特征（ 掌握） ①服务的无形性 服务提供者无法向潜在顾客介绍服务样品； 另一方面服务的消费者在未购买服务 之前，也无法感知服务的效用和质量。 物化服务：“无形”服务的“有形”化、服务的物质化，如唱片、光盘等 ②生产和消费的不可分离性 服务的提供者和消费者必须在时空保持一致才能保证服务的提交和完成。 现代通讯技术的发展也使服务生产消费不可分离性的约束适当放松， 出现了远距 离的服务。 ③服务的不可

货物国际运输 (总分： 86.00，做题时间： 90分钟 ) 一、单项选择题 (总题数： 34，分数： 34.00) 1.一箱零部件样品由北京运往大阪， 毛重 37.7kg ，体积为 100×58×32cm3，运价资料为：M 230.00 ，N 37.51 ， Q 28.67 。该票货物的计费重量是 ( ) 。 A．31.5kg B ．37.7kg C ．38.0kg D ．45.0kg A. B. C. D. √ 一般地说， 计费重量取货物的实际毛重与货物的体积重量两者较高者； 但当货物按较高重量分界点的较低 运价计算的航空运费较低时，则以较高重量分界点的货物起始重量作为货物的计费重量。计算过程如下： ①货物的体积重量： 100×58×32cm3÷6000cm3/kg=30.9kg 货物毛重： 37.7kg 计费重量： 38.0kg 按实际重量计算航空运费： 38.0k