物业管理前期服务实用工作手册

梁晓东，国内资深物业管理人士，物业管理理论专家，全国房地产行业培训中心特约讲师，济南市物业管理行业协会评标专家，多家杂志专栏撰稿人，注册物业管理师、工程师。

从事物业管理工作十余年，自2001年开始担任大型社区或写字楼物业管理项目及顾问咨询项目负责人，先后任职于深圳、青岛、烟台、济南等地，具有丰富的实践经验和理论水平，发表各类物业管理专业文章100余篇

序一

序二

前言

第一篇 物业管理前期介入1

第一章 前期介入概述3

第二章 物业管理前期介入工作职责与规程20

第三章 前期介入的主要工作内容58

第二篇 物业管理销售配合89

第一章 销售配合工作概述91

第二章 岗位操作规程、标准及相关制度97

第三章 销售配合临时性工作152

第三篇 物业管理顾问咨询161

第一章 顾问咨询工作基础163

第二章 顾问咨询服务工作实务183

第三章 顾问咨询工作计划示例2192100433B

《物业管理前期服务实用工作手册》主要针对物业管理前期介入工作的三个方面，详细阐述了如何有效地实施管理介入、销售配合及咨询顾问活动，以提高前期物业管理工作的效率。全书共三篇九个章节。第一篇为物业管理前期介入，其中，第一章介绍了物业管理与前期介入的基本概念和工作内容，第二章详细描述了前期介入工作的服务架构、岗位职责、工作规范、工作程序和管理制度，第三章介绍了前期介入的评估项目、优化建议以及相关的案例等。第二篇为物业管理销售配合，其中，第一章为销售配合工作概述，主要介绍销售配合的意义、概况、架构、职责等，第二章重点阐述销售配合各岗位作业规范、服务标准、工作制度，第三章提供了部分临时性销售配合工作方案及应急事件处理规程。第三篇为物业管理顾问咨询，其中，第一章介绍了相关的名词、术语、对象、内容、架构、职责等，第二章涵盖了顾问咨询作业指导内容、内控制度及部分实用表格，第三章提供了部分工作计划和实用范本资料。

《物业管理前期服务实用工作手册》力求突出理念与实践的统一，强调物业管理服务过程的前瞻性、针对性和符合性，针对社区物业管理实施过程中存在的一些重点和难点问题，着重进行了深入探讨。同时，力求浅显易懂，尽可能做到对读者有所助益。

本书主要针对物业管理项目管理中的工作重点、难点、热点问题，包括物业管理服务中心工作、沟通服务工作、分包方监管、社区文化、会所管理等，通过以管理处为切入点，进行了一次全面、透彻和极具针对性的介绍。

本书共分八篇，分别为服务中心工作、物业服务礼仪、沟通服务、项目分包监控、紧急状态处理、物业服务培训、社区文化活动、会所服务。内容涵盖了物业管理工作的方方面面，详细介绍了这些工作的操作流程、操作方法和操作制度，并附有大量的相关工作范本和表格，以及一些经典的工作案例，具有极强的实用性和可操作性。

可以说，本书融专业性、操作性和趣味性于一体，对广大物业管理从业人员，尤其是项目管理人员，具有极高的参考价值和学习价值。

前言

我们常常想要在阅读城市的时候，去完成对于城市的某种想象。像我这种以一身之孤漂泊于城市的人，虽然承载着无数梦想与记忆而奔波于这个城市，却总是魂牵梦绕而又无可奈何，这一切已超乎我自己的内心感受而与我的职业本身密不可分。2000年的时候，我开始以一个物业管理人的身份流连于深圳这座城市，从这座中国最开放、最现代化、物业管理水平最先进的城市寻找着物业管理的职业快感。

从大的方面来说，物业管理作为我个人生活的一部分，已与我的生活密切相关，甚至成为我生活不可或缺的一部分，通过物业管理，一方面来探寻中国社区的巨大变化，另一方面探寻个人生活的点点滴滴，而这一本书，在某种程度上是这种探寻的结果，通过对物业管理处事务的感受和摸索，来试图还原物业管理的细节和真实。

这是一本完全扎根于物业管理深处的书，体现物业管理内容实质和为一线操作人员提供可以完全借鉴的范本，是这本书的初衷，也是这本书的目的所在。当然，这也是我个人的一种期盼和希望。通过这本书，我在感受物业管理对个人深刻影响的同时，也突然觉得自己处在一个幸运的时代，并将自己置身于这个壮阔而深沉的时代之中。物业管理则是这个时代所给我们带来的快乐和职业荣誉感。

我向来认为，从事物业管理开始，我的心灵和思想一直处在这样一种矛盾的状态：一方面，我对现状的服从和认可；另一方面，在骨子里却又有着一种绝对自信的自我肯定与自我捍卫，我只是在两者发生冲突的时候努力地调整，使得那些个性变得隐蔽而不易觉察。而十年的物业管理生活，也使我变成一个奇怪的动物，我有着湖南人特有的倔强和执著，但因物业管理而滋生的宽容，表现在骨子里却有一种忧郁，这就注定了我对物业管理奇特而复杂的感情。我想以这本书作为我的物业管理生活的一个坐标，描绘出我的人生曲线，如果是这样，这本书就会变得非常有意义。

对我来说，这本书终于让我写完了，我不知道这部辛苦之作最终命运会是怎样。当我每日回坐在书桌前目注这几十万字的书稿，我不愿动手翻开一页。一切都显得过于茫然，茫然得我不知所措，我也无法向别人诉说这本书所带来的种种快乐和无奈。

如果要说感谢的话，我首先感谢王荷先生，然后感谢向阳先生——那个放下专家身价，为我提供着默默帮助的人。当然，还得感谢我们这套丛书的编辑团队:梁晓东先生、郑实女士、吴长霞女士、饶杰女士，感谢他们带给我的快乐和动力。当然，还要感谢我的妻子王小玲女士，正是她的默默奉献，在我无数的熬夜之中，独自承担着家庭的一切事务，包括对我的关心和照顾。

并谨以此，感谢那些支持我和帮助我的人。

图书类别：物业管理

书名：物业管理承接查验与入住装修实用工作手册

丛书名：东方管家系列丛书

开本：16

页数：354页

字数：388千字

定价：39.00元

《物业管理工作手册》内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性强，对于物业公司有着较强的参考和借鉴意义，是一本物业管理人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头工具书，是一本真正意义上的物业规范化管理实用工作手册。通过《物业管理工作手册》，物业企业管理者不仅可以提高自身的管理水平，还可以提升物业服务企业的竞争力。

《物业管理工作手册》作者全部来自企业一线的管理者和企业管理顾问，有着丰富的实践经验，提供的资料实用，可操作性强。