室内装饰装修服务规范

广东创雅建筑工程装饰有限公司、汕头市潮阳区装饰行业协会、汕头市标准化协会、广东省汕头市质量技术监督标准与编码所、汕头市潮南区建筑装饰行业协会、广东京广建设有限公司。

本标准规定了室内装饰装修的术语及定义、总则、服务能力、前期服务、施工服务、竣工验收与项目结算、售后服务、投诉处理和跟踪服务。

本标准适用于从事室内装饰装修经营活动的企业。 2100433B

林海文、莫浩邦、吴春斌、蔡煜东、陈绚、洪佩霞、黄晓光、苏瑞贤、郑通龙、陈修华、郑咏淑、陈树辉、罗凤。

本标准规定了住宅装饰装修服务的术语和定义、基本要求、装修前服务、施工中服务、竣工后服务、服务质量评价内容。 本规范适用于在本市从事住宅装饰的全过程服务活动的企业以及行业自律管理。

本标准规定了室内装修服务的总则、基本要求、装修前服务、装修中服务、装修后服务和服务质量监督、评价的相关要求。 本标准适用于室内装修企业开展装修服务。

前言　III

1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

3.1　住宅装饰装修服务

3.2　装修前服务

3.3　装修中服务

3.4　竣工交付后服务

4　基本要求

4.1　基本原则

4.2　资格资质

4.3　设备和检测器具

5　装修前服务

5.1　服务方式

5.2　接待人员

5.3　设计服务

5.4　预算报价及合同签订

6　装修中服务

6.1　施工组织管理

6.2　施工过程管理

6.3　项目质量验收

6.4　项目质量缺陷处理

6.5　项目结算

6.6　争议处理

6.7　交付

7　竣工交付后服务

7.1　保修期限

7.2　保修范围

7.3　保修卡

7.4　保修责任

7.5　报修受理与实施

7.6　投诉处理

8　服务质量评价

8.1　服务理念

8.2　顾客回访

8.3　顾客满意测评体系

8.4　顾客满意调查内容 2100433B