康家净电器有限公司售后流程

售后服务规范： 康家净销售的水处理产品，售后服务和终端销售是紧密结合在一起的。埋管、安装、调试直到消费者满意为止，才算一次销售的完成。

售后流程如下：

（一）工程师接受服务任务

1、接到上门服务任务

2、对用户信息进行分析

3、联系用户预约时间

（二）准备出发

1、准备好各种服务工具

2、服务工程师准时出发

（三）正式服务前的工作

1、服务工程师进门前的准备工作

服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，应确保：工作服正规整洁；仪容仪表干净，精神饱满；眼神温柔热情，始终微笑。

2、敲门---敲门的标准动作为每次连续轻敲2下，有门铃的要先按门铃。

3、进门---服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认服务用户的信息资料，并出示康家净公司的工作证。

4、穿鞋套或按用户要求，并妥善放置好工具箱及相关物料。

（四）开始服务

1、耐心听取用户意见

2、用专业水准与客户沟通

（五）服务完毕

1、征询用户意见

2、赠送小礼品及服务名片

3、向用户道谢!

附：

服务人员必备物品：

1、一次性手套、鞋套、垫布、抹布、笔、便签、服务意见卡、名片、收费票据。

2、常用工具：尖嘴钳、斜口钳、十字螺丝刀、一字螺丝刀、剪刀、活动扳手（两把）、美工刀、榔头、万用表、卷尺等。

3、常用配件：电胶布、扎带、生料带、两分螺母、常用小配件等

康家净净水器产品展示

企业宗旨：为社会创造价值，为员工创造幸福

经营方针：质量为本求发展，灵活策略赢市场，扩大规模增实力，加强管理提效益

核心价值观：诚信、责任、创新、贡献

质量方针：以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益

职业精神：勇于挑战的亮剑精神；自我超越的学习精神；积极开拓的创新精神；精密合作的团队精神

康家净净水器合肥康家净电器有限公司坐落中国四大家电生产基地之一的合肥，是一家从事家用净水和中小型水处理设备的设计、制造、安装、调试、技术开发和配套材料销售的专业水处理高科技企业，注册商标“康家净”，公司产品广泛应用于家庭、学校、电子、电力、化工、医药、食品饮料等行业和场所。竭诚向各个广大国内外新老客户提供了多样式且各类型号的家用和商用管线机、直饮机、纯水机、净水器、软水机及中小型水处理设备等，均消化和吸收了德、意、日的先进技术制造而成，具有二十一世纪国际先进水平。同时，公司为客户提供营销培训、营销指导、安装调试、技术培训。

康家净以其优良的产品，物有所值的价格和配套完善的售后服务为新老客户提供了绝对的保障。以雄厚技术及加工实力、合理的价格、优良的服务与多家企业建立了合作关系。从基本的全国各地水源状况的研究到各种针对特定区域的净水器的推出，康家净净水器在技术领域中处于行业的最前列。

康家净净水器

售后流程如下：

（一）工程师接受服务任务

1、接到上门服务任务

2、对用户信息进行分析

3、联系用户预约时间

（二）准备出发

1、准备好各种服务工具

2、服务工程师准时出发

（三）正式服务前的工作

1、服务工程师进门前的准备工作

服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，应确保：工作服正规整洁；仪容仪表干净，精神饱满；眼神温柔热情，始终微笑。

2、敲门---敲门的标准动作为每次连续轻敲2下，有门铃的要先按门铃。

3、进门---服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认服务用户的信息资料，并出示格美公司的工作证。

4、穿鞋套或按用户要求，并妥善放置好工具箱及相关物料。

（四）开始服务

1、耐心听取用户意见

2、用专业水准与客户沟通

（五）服务完毕

1、征询用户意见

2、赠送小礼品及服务名片

3、向用户道谢!

附：

服务人员必备物品：

1、一次性手套、鞋套、垫布、抹布、笔、便签、服务意见卡、名片、收费票据。

2、常用工具：尖嘴钳、斜口钳、十字螺丝刀、一字螺丝刀、剪刀、活动扳手（两把）、美工刀、榔头、万用表、卷尺等。

3、常用配件：电胶布、扎带、生料带、两分螺母、常用小配件等