房地产行业推行ISO9000和ISO14000标准实务

房地产业具有以下明显的特点：

●房产、地产的交易是不可分割的。

●不同地域的房地产价格差异很大。

●房地产业风险小，获利大，但经营房地产的投资大建设周期长。

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房地产业属于第三产业，它不仅涉及土地与建筑产品的经营，而且还从事部分土地的开发和房屋建设，甚至包括住宅、厂房、库房以及商业、旅游、服务、文化、教育、卫生、体育、办公等各种房屋的建造、改建、装饰、维修、经营等活动。

所以，房地产业具有生产、经营、服务三重属性，主要执行流通和服务的职能。房地产业在我国已成为一个独立的行业，可将房地产业列为第三产业的第二层次，其产值是国民生产总值的重要组成部分。

"_blank" href="/item/ISO9000族标准/1417582" data-lemmaid="1417582">ISO9000族标准的基本概念、基本理论，突出了对ISO9001：2008标准的理解和运用，以及企业质量管理体系内部审核的实践流程和具体操作。本书内容分为ISO9000族标准理论和质量管理体系内部审核操作实务两大部分，共11章。内容主要包括ISO9000族标准概述、八项质量管理原则的理解和应用、ISO9000：2005标准的术语和运用、ISO9001：2008标准的理解与运用、质量管理体系审核概述、质量管理体系内部审核实务、质量管理体系内部审核员、质量管理体系内部审核要点及方法、质量管理体系审核中常见的不合格项、企业内部审核实例等。

本书在编写过程中根据企业质量管理体系的审核操作流程，结合大量的案例，采用流程图和表格，资料丰富，内容通俗易懂，且具有很强的操作性。每章节后安排了技能项目题，以帮助学习者巩固知识、强化技能。

本书可作为髙职院校工商管理专业的专业课教材和其他专业学生内审员考证的辅导教材。本书也可作为企业从事内部审核的管理人员、工作人员的参考用书。

ISO9000标准

ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。　随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。 　ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。

ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。

ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO 标准号 [杠 分标准号] 冒号 发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。

但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”

什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。

TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000系列标准”。

详见附录A。

对于上述标准，作为专家应该通晓，作为企业，只需选用如下三个标准之一：

1.ISO9001：1994《品质体系设计、开发、生产、安装的品质保证模式》；

2.ISO9002：1994《品质体系生产、安装和服务的品质保证模式》；

3.ISO9003：1994《品质体系最终检验和试验的品质保证模式》。

前言

第一章 ISO9000族标准概述

第一节 ISO9000族标准基本知识

第二节 ISO9000族标准的产生与发展

第三节 ISO9000族标准的构成

第四节 中国采用ISO9000族标准简介

本章技能项目

第二章 八项质量管理原则的理解和应用

第一节 以顾客为关注焦点

第二节 领导作用

第三节 全员参与

第四节 过程的方法

第五节 管理的系统方法

第六节 持续改进

第七节 基于事实的决"para" label-module="para">

第八节 与供方互利的关系

本章技能项目

第三章 ISO9000：2005标准的术语和运用

第一节 术语的基本概念

第二节 基本术语的定义与理解

第三节 术语的替代规则

本章技能项目

第四章 ISO9001：2008标准的理解与运用（一） （GB/T 19001-2008，IDT）

第一节 引言

第二节 范围

第三节 引用文件、术语和定义

第四"para" label-module="para">

本章技能项目

第五章 ISO9001：2008标准的理解与运用（二） （GB/T 19001-2008，IDT）

第一节 管理职责

第二节 资源管理

第三节 产品实现

第四节 测量、分析和改进

本章技能项目

第六章 质量管理体系审核概述

第一节 质量管理体系审核的相关术语

第二节 质量管理体系审核

第三节 审核方案的管理

第四节 审核阶段活动

第五节 内部审核的基本要求和特点

本章技能项目

第七章 质量管理体系内部审核实务

第一节 内部审核策划

第二节 内部审核的实施

第三节 审核报告

第四节 跟踪审核

本章技能项目

第八章 质量管理体系内部审核员

第一节 内部审核员概述

第二节 内部审核组长的工作和职责

第"para" label-module="para">

第四节 内审员的从业素质

第五节 审核员管理

本章技能项目

第九章 质量管理体系内部审核要点及方法

第一节 范围

第二节 质量管理体系

第三节 管理职责

第四节 资源管理

第五节 产品实现

第六节 测量、分析和改进

本章技能项目

第十章 审核中常见的不合格项

第一节 质量管理体系审核中常见的不合格项

第二节 管理职责审核中常见的不合格项

第三节 资源管理审核中常见的不合格项

第四节 产品实现审核中常见的不合格项

第五节 测量、分析和改进审核中常见的不合格项

本章技能项目

第十一章 企业内部审核实例

第一节 公司介绍

第二节 内部审核程序

第三节 内部审核实例

附录

附"_blank" href="/item/ISO9001标准/2157210" data-lemmaid="2157210">ISO9001标准部分问题解释

附录B 相关的概念图

参考文献2100433B