房地产行业实施2000版ISO9001标准教程

ISO9001:2000由来

ISO9000族系列标准，即94版。 在广泛征求意见的基础上，又启动了修订战略的第二阶段，即"彻底修改"。1999年11月提出了2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001和 ISO/DIS9004国际标准草案。此草案经充分讨论并修改后，于2000年12月15日正式发布实施。ISO规定自正式发布之日起三年内，94版标准和2000版标准将同步执行，同时鼓励需要认证的企业，从现在开始可按2000版申请认证。

2000版标准正式发布三年期满后，94版标准立即废止。2000版标准总体变化如下：

ISO9001:2000四个标准

1、ISO9000作为选用标准，同时也是名词术语标准，即94版ISO9000－1标准与8402的结合。

2、ISO9001标准代替94版三个模式标准，按94版ISO9002标准获证的企业在复审时，允许对2000版ISO9001标准进行裁剪,

3、ISO9004标准代替94版ISO9004－1多项分标准。

4、ISO/CD.1 19011标准代替94版ISO10011标准和94版环境ISO14010、ISO14011、ISO14012。

ISO9001:2000主要变化

（一）思路和结构上的变化

1、把过去三个外部保证模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001标准，允许通过裁剪适用不同类型的企业，同时对裁剪也提出了明确严格的要求。

2、把过去按20个要素排列，改为按过程模式重新组建结构，其标准分为管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进四大部分。

3、引入PDCA戴明环闭环管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，要求质量管理体系及各个部分都按PDCA循环，建立实施持续改进结构。

4、适应组织管理一体化的需要。

（二）新增加的内容

1、以顾客为中心；

2、持续改进；

3、质量方针与目标要细化、要分解落实；

4、强化了最高管理者的管理职责；

5、增加了内外沟通；

6、增加了数据分析；

7 强化管理体系和监控

第一篇 房地产2000版ISO 9000族标准的认识与理解

第一章 2000版ISO 9000族标准简介

第二章 新旧版ISO 9000族标准对比

……

第二篇 通用性程序文件流程图（ISO 9001：2000版）

ISO 9001：2000质量管理体系程序文件清单

1 文件控制程序

……

第三篇 房地产《质量手册》案例（ISO 9001：2000版）

章节号 标题

1 封面

……

第四篇 房地产《程序文件》案例

序号 编号 文件名称

1 ZH/QP-01 质量管理体系文件控制程序

……

第五篇 房地产《作业文件》案例（部分）

序号 文件编号 文件名称

1 ZH/WI-0101 质量管理体系文件编写导则

……

附录： 中华人民共和国国家标准 GB/T19001-2000

2100433B

本书结合建筑设计和施工企业的实际情况，介绍了如何依据2000版ISO 9000标准建立质量管理体系和实现体系的第三方认证的方法与策划，给出了企业编制质量手册实例和22个程序文件实例。

本书可为建筑企业管理人员学习与实施ISO 9000族标准提供有益的参考。