电力企业标杆与流程管理内容简介

本书在分析现代电力企业管理现状的基础上，引进标杆与流程管理方法，通过流程梳理、流程优化，进一步提高企业绩效。全书分三篇。理论篇从电力企业管理的实际情况出发，用通俗易懂的语言，介绍了流程理论的基础、概念、发展过程，流程管理的基本思想和原则：并扼要地介绍了建立流程管理体系应知的要素、术语。

方法篇通过对流程的分析，介绍了流程管理、流程改进、流程优化的具体方法，同时列举多个电力企业在流程管理中开展业扩业务流程优化的案例；在安全管理、电力营销服务、变电运行管理、党建工作中采用流程管理进行实证分析。实践篇通过江苏射阳港发电有限公司的相关实例进行了重点介绍：站在为企业为顾客创造价值的立场上，按照流程结构的特点，以产出为中心建立能够实现的流程管理方针、流程管理目标，编制了流程管理手册和4个支持性程序文件，为进一步提高企业的核心竞争力，促绩效增长，发挥了重要作用。

本书可供电力行业各级管理人员参考使用，也可作为工程技术人员的工具书及培训教材。

前言

第一篇 理论篇

第一章 电力系统及电力企业管理

第一节 电力系统与电力市场

第二节 电力企业管理

第二章 标杆管理

第一节 标杆管理概述

第二节 标杆管理的作用

第三节 标杆管理类别与选择

第四节 标杆管理的实施

第五节 国内外应用标杆管理的典型案例

第三章 流程理论基础

第一节 基本概念

第二节 流程的深入认识

第四章 流程管理

第一节 流程管理的概念

第二节 流程管理的基本思想及原则

第三节 汉伟供电公司业扩工作流程优化案例

第四节 流程管理、IS09000、企业标准管理体系

第五章 流程管理体系

第一节 基本概念

第二节 流程管理体系要素及特点

第二篇 方法篇

第六章 流程描述

第一节 流程描述的意义

第二节 流程图法

第七章 流程分析与优化

第一节 概述

第二节 流程分析方法

第三节 流程优化方法

第八章 流程管理审核

第一节 概述

第二节 流程管理审核程序

第三节 流程管理内部现场审核实施指南

第九章 安全管理、营销服务工作流程管理

第一节 安全管理工作流程管理

第二节 电力营销与优质服务流程管理

第三节 流程运作

第十章 变电运行流程管理

第一节 概述

第二节 变电运行流程管理典型实例

第十一章 党建工作流程管理

第一节 党建工作流程管理概述

第二节 党建工作流程管理典型实例

第三节 党建工作流程管理的预期效果

第三篇 实践篇

第十二章 流程管理应用实例

第一节 开展流程管理的背景

第二节 流程管理的实施与工作成效

第三节 成功经验及今后设想

第四节 流程管理过程性文件

第十三章 流程管理手册(部分内容)

第十四章 流程管理体系运行支持性文件

第一节 文件控制程序文件

第二节 记录控制程序文件

第三节 流程管理审核控制程序文件

第四节 流程管理评审控制程序

参考文献2100433B

自2012年“标杆房”之说在南宁各大媒体亮相，品质高、工艺精等特点让许多业主眼前一亮，振业青秀山一号、荣和山水绿城、山语城、江滨医院宿舍、荣和大地等楼盘业主纷纷参与报名标杆房。

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《标杆管理的原理流程与实践：石油企业管理改善行动指南》定位于石油企业管理改善行动指南，希望能够给予石油企业管理改善实践以借鉴作用。

本书共分九章，内容包括：标杆管理概述，标杆管理的组织与领导，立标——建设标杆信息数据库，对标——开发标杆项目，追标——实施标杆项目，创标——持续改进标杆项目，岗位标杆管理，标杆管理激励，建设创标文化。

各组织单位根据“质量标杆”活动计划，组织工业企业参加“质量标杆”活动。

（一）“质量标杆”的标准

质量标杆是工业企业在应用先进质量管理方法,开展质量管理活动,提高产品实物质量,改善质量保障能力,提升经营绩效等方面的最佳实践经验。

各组织单位应在《“质量标杆”基本条件》（附件1）的基础上，制定评审和确定“质量标杆”的标准。

（二）“质量标杆”案例提炼

各组织单位、质量专业机构应组织和支持“质量标杆”申请企业总结提炼标杆的典型经验。典型经验案例应突出主题事项，体现典型经验的理论观点、方法特点、实践要点以及效果亮点，具有供其他企业学习和借鉴的价值。

各有关单位应在《“质量标杆”案例总结材料的要求》（附件2）的基础上，提出具体要求并组织案例提炼。

（三）“质量标杆”的命名

“质量标杆”的对象是工业企业的最佳实践经验，命名“质量标杆”时要明确体现典型经验的特征。“质量标杆”命名采用“‘企业名称’ ‘典型经验特征’ 经验(实践经验)”的方式（如：“××××集团公司实施质量成本管理的实践经验”），不直接使用企业名称作为“质量标杆”的名称。

（四）“质量标杆”的遴选

“质量标杆”依照相关要求和程序，在企业自愿的基础上，通过企业自行申请或组织单位定向邀请的方式进行。申请企业应填写《“质量标杆”申报表》（附件3）并附《“质量标杆”典型经验》材料，按组织单位要求报送材料。

各组织单位负责组织本地区、本行业的“质量标杆”遴选，具体组织实施“质量标杆”的申报、评审、确定等工作。

工业和信息化部负责组织全国性“质量标杆”遴选。各组织单位负责全国性“质量标杆”的推荐工作，中国质量协会负责组织专家对推荐材料进行评审，必要时可安排现场考察。工业和信息化部研究确定全国性“质量标杆”。

（五）“质量标杆”的学习交流活动

“质量标杆”活动的核心是引导工业企业学习实践“质量标杆”的成功经验，提高工业企业质量管理水平。

各组织单位要全面策划组织全国性、区域性、行业性标杆学习和标杆对比活动。要利用培训研讨、巡回宣讲、现场交流、企业“一对一”对标等方式，开展形式多样、内容丰富、效果显著的“质量标杆”学习活动。鼓励跨地区、跨行业开展标杆学习交流活动。

要把“质量标杆”活动与“质量月”、全国追求卓越大会、六西格玛大会、质量技术奖励大会、质量管理小组大会和质量学术与创新论坛等全国和地方性质量活动有机结合，广泛宣传和推广“质量标杆”的典型经验。

鼓励工业企业在“质量标杆”企业开展现场对标活动。 “质量标杆”企业要为开展标杆学习和对标活动创造条件，提供支持。

鼓励指导工业企业在学习“质量标杆”成功经验的基础上，开展质量培训、对标达标等工作，建立完善质量管理制度，实践标杆经验，赶超标杆水平。

（六）宣传和总结

各有关单位要组织专业力量，研究、推广“质量标杆”成果，形成案例、图书等知识载体，全面宣传报道，引导广大工业企业分享经验。工业和信息化部委托中国质量协会，每年汇编《中国企业质量管理成功实践》，通过印发和网站媒体刊载，广泛传播“质量标杆”经验，扩大“质量标杆”活动的社会影响。

组织“质量标杆”活动总结交流，包括各地区、各行业、质量专业领域和全国性活动总结交流会，总结交流经验，表扬优秀“质量标杆”和优秀活动组织单位。

2012年标杆活动

根据2012年“质量品牌建设年”活动方案，以“千家企业学标杆，提升质量促转型”为主题，以推广先进质量管理方法为重点，开展“质量标杆”活动。

2012年将围绕应用卓越绩效模式、六西格玛管理（6σ）、精益生产、可靠性管理、质量总体解决方案（TSQ）、软件过程改进（CMM）、统计过程控制（SPC）、现场管理（5S）、质量管理小组（QC）和信得过班组等10种先进质量管理方法和质量管理活动中取得实效的典型经验，树立“质量标杆”。

各单位收到本通知后，即启动2012年“质量标杆”活动，制定计划，建立制度，组织发动工业企业，开展“质量标杆”活动。

2012年，每个省级（含计划单列市、新疆生产建设兵团）、全国性工业行业协会可推荐1-2个全国性“质量标杆”。2012年树立全国性“质量标杆”不超过50个。

各组织单位应于4月15日前将推荐全国性“质量标杆”的材料报送工业和信息化部（科技司）。

工业和信息化部于5月底前确定2012年度“质量标杆”。

6月-12月，各组织单位全面开展标杆学习和对比活动，宣传、学习和实践“质量标杆”的成功经验，提高企业质量管理水平。

12月份，各组织单位上报“质量标杆”活动总结材料。将在“‘质量品牌建设年’活动总结交流大会”上对“质量标杆”活动进行总结交流，表扬优秀“质量标杆”和组织单位。