鞍山市住宅商品房开发有限公司

《住宅商品房开发中的CS研究与实践》介绍了CS（顾客满意）理论的主要内容，并详细阐述了CS战略在住宅商品房开发中的具体应用，主要包括CS策划、调查、评价与改进；顾客抱怨管理；建立顾客满意指数系统；运用CSI调研与评价方法等。《住宅商品房开发中的CS研究与实践》是国内第一部将CS研究运用到住宅商品房开发领域的理论著作，在评价房地产开发项目方案优劣和帮助房地产开发企业及时对开发方案进行修正方面有其独特的优点。《住宅商品房开发中的CS研究与实践》理念新颖，图文并茂，可供房地产开发企业、房地产咨询策划机械以及建筑设计单位相关人员参阅。

作　者：尤建新、陈强 著

丛 书 名：房地产丛书

出 版 社：中国建筑工业出版社

ISBN：9787112052844

出版时间：2002年10月1日

版　次：1

页　数：183

装　帧：平装

开　本：32开

所属分类：图书 > 建筑 > 房地产开发管理

第一章 绪论

第一节 问题的提出

第二节 本书研究的内容

第三节 本书研究的目的和意义

第四节 本书研究的局限性

第五节 本书研究工作的程序

第二章 CS-现代企业经营管理的新追求

第一节 CS是企业效益的源泉

第二节 CS是企业发展壮大的助推器

第三节 将CS战略引入现代企业经营中必须坚持的原则

第四节 企业实施CS战略的基础工作

第三章 CS理论的发展及评述

第一节 CS理论的缘起

第二节 CS的基本概念与层次

第三节 CS的理论背景与特性

第四节 CSI 的变量模型

第五节 CS的理论研究方法

第六节 国内外有关CS的研究与应用概况

第七节 有关CS的几对概念

第四章 住宅商品房开发中实施CS战略的研究

第一节 住宅商品房开发中引入CSI战略的必要性和可行性

第二节 住宅商品房开发中实施CS战略的原则

第三节 住宅商品房开发中导入CS战略的契入点和推进方式

第四节 住宅商品房开发中的CS战略定位和实施前景

第五章 住宅商品房开发全程的CS策划

第一节 住宅商品房开发中的CS策划的主要内容

第二节 住宅商品开发CS策划的步骤

第三节 顾客需求结构的调查与分析

第四节 住宅商品房CSI指标评价体系的建立

第六章 住宅商品房开发中的CS调查

第一节 CSR的基本概念和主要任务

第二节 进行CSR的一般步骤

第三节 CSR研究报告的内容以及顾客主观感受调查

第四节 CSR的方案设计

第五节 CSR的过程设计和工作方法

第六节 调查问卷的设计

第七章 住宅商品房开发中的CS评价与改进

第一节 CS评价的原理

第二节 CS评价方法的使用说明

第三节 CS评价的组织方式与操作流程

第四节 CS评价体系的条件层与标准层

第五节 CS评价研究的实施流程

第六节 顾客评价信息的处理

第七节 CSR信息的分析工具

第八节 住宅商品房开发方案的改进

第八章 住宅商品房开发中的顾客抱怨管理

第一节 实施顾客抱怨管理的目的和作用以及基本思路

第二节 房产开发企业顾客抱怨管理体系的建立

第三节 顾客抱怨信息的统计分析方法

第九章 住宅商品房开发行业的顾客满意度指数

第一节 建立住宅商品房开发行业CSI指数的必要性

第二节 住宅商品房开发行业的CSI指数设计

第三节 CSI指数的调查对象与分析评价

第四节 CSI评价监测模型与CSI指数的维护

第十章 住宅商品房顾客满意度评价应用操作程序

第一节 住宅商品房顾客满意度指标体构造

第二节 特定区域住宅商品房顾客满意度指标评价体系权重设计

……

第十一章 追求CS的实践探索-关于上海新江湾城A-8地块住宅主体设计方案的CSI调查研究

后记

参考文献 2100433B