2008版质量管理体系国家注册审核员培训教程

第一章 ISO 9000族标准概论

第二章 GB\/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》

第三章 GB\/T 19001-2008《质量管理体系 要求》标准的理解

第四章 质量管理体系审核概论

第五章 审核策划和准备

第六章 质量管理体系审核技术

第七章 现场审核的实施

第八章 质量管理专业基础

第九章 认证认可制度及质量管理体系审核员

第十章 组织的状况、管理与运作

参考文献2100433B

本书共分十章，从基本概念入手，系统地阐述了质量管理的理论、2008版GB\/T19000、GB\/T19001和GB\/T19011的要求，深入浅出地对应该掌握的标准内容和质量管理专业基础知识进行了详细的讲解，并结合案例对如何实施有效的审核进行了深入的阐述。2008版ISO9001标准于2008年11月15日颁布，为了帮助有关单位和从事质量管理的人员学习、理解和掌握新颁布的质量管理体系的标准、审核要求和其他相关理论知识，中国质量认证中心（CQC）的有关专家，结合多年来对标准的深入研究和审核实践编写本书。

内容简介

《ISO9000质量管理体系国家注册审核员培训教程》共分8章，分别介绍了ISO 9000族标准简介；质量管理体系基础和术语；ISO 9000：2000标准基本内容；质量管理体系审核的基本概念；审核策划；质量管理体系审核技术等内容。2100433B

质量管理体系审核员申请要求

1、各级别注册申请人应认真阅读CCAA-QMS审核员注册准则，了解各项注册要求。

2、申请人应提供真实、完整的注册信息、资料。申请信息、资料应使用中文或英文，如提供其他语言的信息、资料，应附有经聘用申请人的认证机构确认的中文翻译件。

3、申请人应使用CCAA统一的注册申请表格。申请表应填写完整，由申请人亲笔签字，注册担保人、推荐机构负责人签字并盖推荐机构公章，附上所有要求的证明资料，与注册费用一同递交CCAA。

注：申请表格可从CCAA网站下载后填写，同时在该网站的“注册申请”栏完成网上申请。

4、申请人应签署声明，表示同意遵守CCAA-QMS审核员注册准则的各项要求，特别是审核员行为规范的要求。

5、申请人提交完整的注册申请资料和注册费用后，CCAA方可受理申请，开始评价注册程序。注册费用见《认证人员注册收费规则》。

6、申请人如果对注册过程或注册信息发布方式、内容等有特殊要求，应在申请时书面说明。

质量管理体系审核员申请人资格经历要求

1、教育经历

申请人应具有大专（含）以上高等教育学历（见1.3.8定义）。

2、工作经历

申请人应具有至少4年技术或管理岗位的工作经历。

注：业务操作人员（如：销售人员、医疗护理人员、财务出纳、设备操作人员、服务行业从事具体服务的人员等）其经历不能作为审核员注册时可接受的工作经历。

3、质量管理工作经历

4、申请人在全部工作经历中，应具有至少2年与质量管理相关的工作经历。

适宜的质量管理工作经历包括QMS的实施、运作、咨询、审核和科研教学等经历。

注：“QMS的实施”经历指组织中业务管理部门的人员和组织中质量管理体系实施部门的负责人具体实施管理体系的经历。“QMS的运作”经历指组织中最高管理层、质量主管部门的人员策划、运行质量管理体系的经历。

5、 审核员培训经历

申请人应完成符合GB/T19011-2003标准7.4条款相应规定的不少于40小时的QMS审核员培训；

审核员培训机构应经CNCA批准，并提供其培训符合GB/T19011标准7.4条款相应规定的证明或通过CCAA的课程确认。

CCAA确认要求和程序详见《CCAA审核员培训课程确认规则》。

注：申请人参加境外培训机构的培训，按照CCAA与相关机构的互认协议处理。

6、QMS审核经历

实习审核员注册申请人无QMS审核经历要求。

审核员注册申请人QMS审核经历要求

以实习审核员的身份，作为审核组成员在高级审核员的指导和帮助下完成至少4次完整的QMS审核，总的审核经历不少于20天并覆盖GB/T19001标准所有条款，其中现场审核经历不少于15天。

所有审核经历应当在申请前3年内获得，并完成上述所规定的现场见证评价。

7、高级审核员注册申请人QMS审核经历要求

作为实习审核组长在高级审核员的指导和帮助下，领导审核组完成至少3次完整的QMS审核，且总的审核经历不少于15天，其中现场审核经历不少于10天。

所有审核经历应当在申请前2年内获得，并完成3.3.1所规定的现场见证评价。

审核中所需的指导和帮助由审核组长或高级审核员决定。指导和帮助并不意味着连续的监督，也不要求单独指定人员完成此任务。

8、 可接受的审核经历

A.第三方审核经历，应从CNCA批准的认证机构获得；境外的第三方审核经历，应从签署IAF互认协议的认可机构认可的QMS认证机构获得；

B.第二方审核经历，应从CCAA承认的二方审核机构获得；

C.认可、评审、评价经历，应从CCAA承认的认可、评审、评价活动中获得。

质量管理体系审核员个人素质和审核原则要求

1、各级别审核员应具备下列个人素质：

a)有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎；

b)思想开明，即愿意考虑不同意见或观点；

c)善于交往，即灵活地与人交往；

d)善于观察，即主动地认识周围环境和活动；

e)有感知力，即能本能地了解和理解环境；

f)适应力强，即容易适应不同情况；

g)坚韧不拔，即对实现目的坚持不懈；

h)明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论；

i)自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用。

2、各级别审核员应按照下列原则进行工作：

a)道德行为：职业的基础

对审核而言，诚信、正直、保守秘密和谨慎应是最基本的。

b)公正表达：真实、准确地报告的义务

审核发现、审核结论和审核报告应真实和准确地反映审核活动。报告在审核过程中遇到的重大障碍以及在审核组和受审核方之间没有解决的分歧意见。

c)职业素养：在审核中勤奋并具有判断力

审核员应珍视他们所执行的任务的重要性以及审核委托方和其它相关方对自己的信任。具有必要的能力是一个重要的因素。

d)独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础

审核员应独立于受审核的活动，不带偏见，没有利益上的冲突。审核员在审核过程中应保持客观的心态，以保证审核发现和结论仅建立在审核证据的基础上。

e)基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法

审核证据应是可证实的。由于审核是在有限的时间内并在有限的资源条件下进行的，因此审核证据是建立在可获得的信息样本的基础上。抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关。2100433B

第一章 CCAA EMS国家注册审核员考试大纲解读及试题分析

第一节 CCAA环境管理体系国家注册审核员笔试大纲(第2版)

第二节 笔试大纲解读

第三节 试题分析

第二章 IS0 14000系列标准简介

第一节 IS0 14000系列标准产生的背景

第二节 IS0 14000系列标准的特点

第三节 IS0 14000系列标准简介

思考题一

第三章 GB/T 24001--2004<<环境管理体系 要求及使用指南》的理解与审核

第一节 概述

第二节 标准条文理解要点与审核提示

第三节 标准条款之间的关系

练习题

第四章 环境保护与污染控制技术

第一节 环境管理方法和技术

第二节 环境科学与技术

第三节 环境因素和运作的技术因素

第四节 污染物管理基本技术

练习题

第五章 环境保护法律法规、标准及认证相关法规理解

第一节 环境保护法律法规概述

第二节 环境保护法律制度

第三节 主要环境保护法律法规及其他要求

第四节 主要环境保护标准

第五节 我国加入的环境保护多边公约

第六节 认证认可条例

第七节 认证及认证培训、咨询人员管理办法

练习题一

练习题二

第六章 环境管理体系审核员职业素质与能力

第一节 68/T l9011对审核人员能力和素质的要求

第二节 基本能力要求

第三节 知识、技能和素质要求

第四节 GB/T 27021-2007标准中对审核人员的能力要求

第五节 IS0 17021 2有关人员能力评价的要求

练习题一

练习题二

第七章 GB/T l9011理解及环境管理体系审核流程与审核技能

第一节 GB/T l9011基本知识

第二节 审核概述

第三节 审核策划与审核方案

第四节 审核准备

第五节 初次认证现场审核

第六节 不符合报告

第七节 审核报告

第八节 审核后续工作

第九节 监督审核

第十节 再认证审核

第十一节 电子化审核

第十二节 增值审核

练习题

第八章 GB/T 27021-2007标准相关重要内容的理解及应用

第一节 概述

第二节 认证机构管理六项原则的理解与应用

第三节 公正性委员会的职责及运作

第四节 认证的风险与控制

……

第九章 组织状态、企业管理与运作

第十章 环境管理体系审核员注册与再注册

第十一章 复习题及参考答案

参考文献