空调销售·2006 年 10 月( 下) 在国内家电行业，小天鹅浓厚的品牌积 淀令许多品牌艳羡不已，但是在中国家电业 重组、多元化、品牌快速淘汰的浪潮中，小天 鹅也在经历着痛苦的发展历程，其 1995 年上 马的空调项目一直被小天鹅集团看作是脱离 苦海的法宝。坦率地说，小天鹅进入空调市场 的时间并不算晚，也赶上了中国空调产业发 展的黄金时期，但是在投产之初，小天鹅集团 决策层及空调管理层对当时的空调市场的判 断似乎有些失误，其市场操作过于低调和保 守，错失了自身发展的绝佳时机。进入 2000 年度以后，在国内空调市场利润不断走低的 行业大背景下，追求规模的最大化似乎成了 家电行业认准的一条出路，上量成为各大空 调企业追逐的主要目标。在期间几年的市场 操作中，小天鹅也试图通过一系列的改革来 迎合上量的要求，但似乎都不是很成功。业内 在总结原因时，大多将其归结于低调而保守 的市场操作策略，以及
日前，小天鹅集团在北京隆重启动了空 调放心工程。作为洗衣机行业知名厂商的小 天鹅，在第二次创业的路上明确提出要将空 调发展成集团第二支柱产业，并进行重大的 战略调整，要从国内家电制造商向优秀的国 际家电供应商转变。为了强化空调，小天鹅 早在前年就引进了松下空调制造技术，同时 进行业务流程全面再造，通过战略联盟和内 外部资源的整合，优化供应链。这次空调放 心工程的推出，是小天鹅企业理念的一种具 体体现，是全心全意的理念在空调行业的发 展和延伸。 全心全意体现行业责任感 作为中国家电业中的一员，小天鹅深知 自己所担负的责任，以及对行业、对消费者 应尽的义务。十几年来，正是本着“全心全 意”为消费者服务的理念，小天鹅获得了消 费者的信任，并初步发展成为一家国际家电 制造商。自涉足空调行业以来，小天鹅也同 样秉承一贯的服务理念，踏踏实实、兢兢业 业，充分利用在家电领域的传统优势，发展 自己的空调事
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