1 目 录 第一篇：服务礼仪篇 （一） 仪容仪表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 02 （二）行为规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 07 （三）服务规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 10 第二篇：内部管理篇 （一） 环境各岗位职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 12 （二）日常工作纪律⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 13 （三）宿舍管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 14 第三篇：清洁作业篇 （一）室外公共区域清洁操作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 15 （二）大堂清洁操作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 16 （三）公共洗手间清洁操作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 17 （四）电梯清洁操作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 18 （五）水景清洁操作流程
1 环境管理工作手册 文件编号： SY-WI-HJ-2011 版 本 号：A\0 拟 稿 人： 审 核 人： 批 准 人： 年 月 日发布 年 月 日实施 2 目 录 序号 文件编号 文件名称 页码 1 SY—WI—HJ—01—2011 环境管理部职责 3 2 SY—WI—HJ—02—2011 环境部主管岗位职责 4 3 SY—WI—HJ—03—2011 环境部绿化员岗位职责 5 4 SY—WI—HJ—04—2011 保洁员（外围）岗位职责 6 5 SY—WI—HJ—05—2011 保洁员（楼层）岗位职责 7 6 SY—WI—HJ—06—2011 保洁员（售楼部）岗位职责 8 7 SY—WI—HJ—07—2011 保洁开荒作业规程 9 8 SY—WI—HJ—08—2011 户外公共场所保洁作业规程 11 9 SY—WI—HJ—09—2011 室内场所保洁作业规程 1
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