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更新时间：2024.04.21
7 住宅物业服务四级标准 7.1 基本要求 7.1.1 客户服务场所 1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打 印机、网络等办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、 项目负责人及主要服务人员照片， 物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的， 公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于 8 小时，其他时间设置 值班人员。 4 设置并公示 24小时服务电话。 7.1.2 人员 1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 服务人员分岗位统一着装，佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有 3 年以上物业服务企业同等岗位工作经历， 为本市项目 负责人信用信息档案登记在
瀚嘉物业高层住宅物业服务标准 1.综合管理服务 1.1 客户服务接待场所工作时间不少于 8小时，其它时间设臵值班人员。设臵并 公示 24小时服务电话。 1.2 24小时受理业主或物业使用人报修。急修 20分钟内到现场处理，一般修理 2日内完成（预约除外）。 1.3 对业主或物业使用人的投诉在 2日内答复处理。 1.4 能提供 3种以上便民（无偿）服务，如配臵手推车、邮件收发、信息咨询等。 1.5 每年开展 2次以上一定规模的社区文化活动。 1.6 每年的沟通面不低于小区住户的 70%，每年至少 2次征询业主对物业服务的 意见，满意率达 90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回 访率达 80%，处理率达 90%以上。 2.房屋管理与维修养护服务 2.1 房屋管理 2.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰 装修管理办法、户外设臵物管理规定等
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