消费者身份证核验登记和上网信息记录保存制度 一、凡进入网吧上网的消费者均须凭个人有效二代身份 证件进行登记,将信息资料录入电脑数据库。 二、登记保存内容:包括上网消费者身份证上载明的姓 名、性别、号码以及入场时间等有关上网信息。登记内容和 记录备份保存时间不得少于 60 日,并在文化行政部门、公 安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期 内不得修改或者删除。 三、登记核验程序:上岗消费者进入网吧应先出示身份 证。经网吧管理人员核实确认为消费者本人且为年满 18 周 岁的成年人后方可上机;网吧不得接纳未成年人进入营业场 所。 场 内 巡 查 制 度 根据《互联网上网服务营业场所管理条例》规定,特制 定此制度。 一、在场所内设 1-3 名网络专业技术人员及管理人员任 专职巡查员,负责本经营场所营业期间内的现场巡回监督。 二、营业场所的负责人为场所巡查的第一责任人,具体 组织实施场所
网咖员工培训与管理制度 第一章员工任职一般要求 第一节 员工基本素质培训 培训对象 网咖全体员工 培训目的 提高网咖全体员工的素质,为客人提供优质服务 培训要点 员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理 网咖员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的网咖 工作中,可以将其具体化为丰富的网咖服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的 服务态度等方面。 一、员工服务知识 网咖服务知识是网咖员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信 息总和。掌握网咖服务知识是网咖各项工作得以开展的最基础性的东西,只有在了解 了丰富知识的基础上,才能顺利地向客人提供优质服务。 1.了解丰富服务知识的作用 (1) 增加服务的熟练程度,减少服务中的差错 如果网咖员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识,就会在为客人的服务中游 刃有余,妥帖周到。否则就容易发生差错,引起客人的不满