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更新时间：2024.04.27
Word 文档仅限参考 Word 文档仅限参考 质量投诉管理办法 1 总则 1.1 目的 为规范 ** 钢构有限公司（以下简称“公司” ）处理顾客质量投诉工作 , 确保产品质量和服务信誉 ,赢得顾客满意 ,特制定本管理办法。 1.2 引用文件 《**钢构有限公司工程质量管理规定》 （2013年） 1.3 适用范围 本管理办法适用于公司及司属单位的质量投诉管理工作 ,包含质量投诉 处理及回复的管理工作。 2 职责分工 2.1 公司 2.1.1 技术质量部 协调、指导、督促区域公司对投诉到公司的质量问题进行处理。 2.2 二级单位 2.2.1 质量管理部 受理区域内产品质量问题顾客投诉 ,组织调查分析、判定责任归属 ,监督、 指导、协助制造厂 /项目部进行质量投诉的问题处理 ,定期通报区域内质 量问题投诉情况。 2.3 三级机构 2.3.1 制造厂 /项目部 2.3.1.1 当直接收到质量投诉
江苏省医院投诉管理实施细则 (试行 ) 第一章 总则 第一条 为加强医院投诉管理， 规范投诉处理程序， 维护正常医疗秩序， 保障医患双方 合法权益，根据《侵权责任法》 、《医疗机构管理条例》 、《医疗事故处理条例》 、《信访工作条 例》、《卫生信访工作办法》 、《医院投诉管理办法（试行） 》等法律、法规、规章，制定本办 法。 第二条 本细则所称投诉， 主要是指患者及其家属等有关人员 （以下统称投诉人） 对医 院提供的医疗、 护理服务及环境设施等不满意， 以来信、来电、来访等方式向医院反映问题， 提出意见和要求的行为。 第三条 本细则适用于本省行政区域内经卫生行政部门执业登记， 依法取得《医疗机构 执业许可证》的各级各类医疗机构。 第四条 省卫生厅、中医药管理局负责全省医院投诉管理工作的监督指导。 县级以上地方人民政府卫生行政部门负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。 第五条 医院应
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