SCJZ-QES-CX17-2011-01.0 顾客满意度调查及评价方法 编制部门：技术部 编制人员： 审 核： 批 准： 四川精正建设管理咨询有限公司 二 0 一一年五月四日 顾客满意调查及评价方法 为了便于对公司质量管理体系的业绩测量，确定顾客当前或未来的需 求和服务质量方面的要求、期望，及时反馈给公司有关部门并实施与顾客 沟通的有效安排，通过对顾客满意程度进行量化分析，以便制定纠正和预 防措施，不断提高监理服务技术水平，特制定本方法。 1、顾客满意度的调查 A、顾客满意度的调查采取打“√”的形式，根据我公司提供服务的特 点，将顾客满意的调查项目分为“服务技能、工作态度、职业操守、监理 （造价咨询或招标代理） 服务效果”四项内容，每一项内容由 3-5个评价要 素构成。每一评价要素分为“极不满意、不满意、基本满意、满意、很满 意”五个等级，由顾客根据自己对提供服务的感受对每一项调查内容
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