第一章 绪 论 一、名词解释: 1符合性质量:符合产品的质量要求,达到产品的技术标准。 2适用性质量:产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 3 质量控制:为达到质量要求所采取的作业技术和活动,是为了通过监视质量形成过程,消除质量环上所 有阶段引起不合格或不满意效果的因素,以达到质量要求,获取经济效益,而采用的各种质量作业技术和 活动。 4质量环( quality loop):也称为质量螺旋( quality spira),是指从识别需要到评定这些需要是否得到满足 的各个阶段中,影响质量的相互作用活动的概念模式。 二、填空: 1 国际标准 ISO9000:2000 中对质量的定义是一组固有特性满足需求的程度。 2 顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的,它将随着时间、地点、 环境的变化而变化。 三、问答: 1 怎样理解“约定质量” 、“稳定(一致)质量”和“