轮胎人各岗位操作规范 1、服务顾问操作规范 1)查看车车云系统当日提醒需回访客户,当日回访并做记录; 2)通知客户领取发票 , (特殊情况送到客户手中) ; 3)接待来店客户,引导停车,环车检查; 4)尊称客户,了解客户第一需求; 5)填写客户信息,客户需求内容,开单预报价,查车单首页交于收银台; 6)通知相关技术员,查车 / 排查客户车辆问题; 7)告知查车结果,建议更换项目的利弊及操作时间,客户确认并签字; 8)根据开单项目,协调相应技术员进行操作; 9)若有临时采购配件,收到配件时在采购单上写下使用车牌号交于收银 ; 10)跟进客户车辆施工进度,解决客户等待时提出的疑虑; 11)向客户介绍公司服务项目及保养常识及公司优惠活动,会员卡 ; 12)施工完成 80%通知前台打印消费结算单 13)完工后向客户解释消费明细,引导结算并邀请客户关注公司微信; 14)结算完成后当客户的面紧螺栓,客
汽车汽车 4s店装修预算 操作间是汽车美容店的主要设施, 汽车的美容工作都在此完成, 因此汽车用品之家认为对操 作间的装修不能随意,同时注意讲究细节问题。 1、墙面装修 操作间墙面装修时,在材料选择上应注意是:一是要先择防水材料;二是要选择防腐材料。 墙壁以白色为基调, 若是连锁店, 各分店墙面色调应基本一致。 另外为了使服务标准及收费让车 主心中有数, 凸现汽车美容店的服务专业度, 还建议应该在墙面上悬挂 “汽车美容项目牌” 及“标 准收费牌”。 2、地面装修 操作间进出的台阶应做斜板,斜板的大小,宽度、 斜度应与店面相宜, 斜板太小会影响店容 及进出的方便。 营业店面的地板不能太光滑, 地板防滑是店内装修的确一个要点。 新铺的地面应 考虑排水问题,有排水沟的一边可低一点,以便排水。 3、顶棚装修 顶棚以方格 (即铝合金框架加较轻的板材) 为宜,并悬挂各类汽车用品宣传品牌的彩旗或美 容店