礼仪规范 一、礼仪定义 礼仪可包括为：礼和仪 礼即是礼节和礼节；仪即是仪表与仪态 礼仪是在人际交往中， 以一定的、 约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程， 涉及穿 着、交往、沟通、情商等内容。 二、个人的礼仪与规范 ○ 面 容 自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。 ○ 手 部 保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正当的场合忌有长指甲和修饰不当。 ○ 衣 着 整洁大方，符合首先传统和常规做法。搭配得体，在整体上做到和谐完美，符合自身 形体、年龄、职业特点。 三、个人行为的禁忌如下 ： ○ 在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常声音（咳嗽、打喷嚏、打哈欠等， 均应侧身掩面而为之） 。 ○ 公共场合，不得用手抓挠身体的任何部位。 ○ 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。 ○ 在公共场合，应避免高声谈笑，大呼小叫。 ○ 在公共场合，应避免不雅行为举止。 四
目 录 第一章 客服管理流程 第一节 客服检察部组成图 第二节 各项工作的流程详解 第二章 部门岗位职责 第一节 客服经理岗位职责 第二节 客服专员工作职责 第三章 客服监察部各项工作制度 第一节 图纸审核奖惩办法 第二节 在施工地回访制度 第三节 投诉处理制度 第四节 维修处理制度 第五节 合同档案管理制度 第六节 解除施工合同管理制度 第四章 客户交流技能 第一节 电话接听技巧及注意事项 第二节 回访规范用语 第五章 投诉管理办法 第一节 端正投诉心态 第二节 投诉界定标准 第三节 投诉对应关系图 第四节 投诉处理方法 第五节 投诉 /报修回访规范用语 第六节 在施工程回访规范用语（ B、C级客户） 第七节 在施工程回访规范用语（ A级客户） 第八节 竣工客户回访方式 第一章 客服管理流程 第一节 客服监察部的构成 图 纸 审 核 电 话 回 访 投 诉 处 理 预 验 收 售前 客服
热门知识
劳务公司客服部职能-
话题： 地产家居xiaocheng07
-
话题： 室内设计zhoujia0217
精华知识
劳务公司客服部职能-
话题： 项目管理maping8725
最新知识
劳务公司客服部职能-
话题： 造价软件zhengjq002
-
话题： 工程造价zq2002zq2006
专题概述
劳务公司客服部职能知识来自于造价通云知平台上百万用户的经验与心得交流。 注册登录 造价通即可以了解到相关劳务公司客服部职能最新的精华知识、热门知识、相关问答、行业资讯及精品资料下载。同时，造价通还为您提供材价查询、测算、询价、云造价等建设行业领域优质服务。手机版访问：劳务公司客服部职能
相关话题
资料下载
-
`
- 客服部运营方案 `
- 客服部岗位职责 `
- 客服部工作标准 `
- 客服部工作标准及要求 `
- 客服部管理制度 `
- 物业公司客服部年终工作总结 `
- 某物业管理公司客服部工作标准 `
- 客服部主管绩效考核表 `
- 【9A文】客服部服务标准规范. `
- XX房地产公司市场中心客服部岗位说明书(样本)
相关资讯
劳务公司客服部职能相关专题
- 劳务派遣2019采购招标
- 中铁十八局2019年5月份预制梁劳务招标公告
- 劳务外包招标文件2019
- 木工劳务合同范本
- 分包劳务合同范本
- 水电安装劳务合同范本
- 水电劳务分包合同范本
- 工程劳务合同范本
- 劳务施工合同范本
- 施工劳务合同
- 在生活中构筑自然——河南天旺园林工程有限公司剪影
- 中国大唐集团公司集控值班员考核试题库锅炉运行
- 中华大厦五层宏远公司办公室内装修工程施工组织设计
- 张家港市旺达工业气体有限公司企业信用报告-天眼查
- 展开文明的双翼——记茂名市建筑工程总公司第一公司
- 中国成达工程公司签订华塑100万t／aPVC项目
- 中国石油西藏销售分公司施工作业HSE计划书
- 智能电力监控管理系统在某飞机维修公司工程中的应用
- 中国华电集团公司水电工程招标管理实施细则(试行)
- 云南璟成工程项目管理有限公司-招投标数据分析报告
- 影响水利工程质量监督职能发挥的主要因素及对策分析
- 中国建筑第八工程局长春分公司企业信息报告
- 中国移动广东公司环形混凝土电杆技术规范书(暂行)
- 中国铝业山东分公司新建20万吨4A沸石生产线开工
- 浙江深美装饰工程有限公司生产车间工程安全监理细则
- 中国建筑第二工程局有限公司上海公司合格供应商名录
- 一心一意谋发展 中国重型汽车集团有限公司发展纪实