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更新时间：2024.04.15
头 条 建材导购员是做什么的
店面建材导购员主要是引导客户消费观念，作预算，促单。作为建材行业的导购与其他行业不同的是：除了店面促单外，还要加强装饰公司、设计师建材同行的沟通与交流互动，增加手里面的信息量，跟踪...
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专 卖 店 导 购 员 培 训 手 册 第 1 页 共 31 页 第一章 导 购 员 第一节 导购员的定义 一、导 购员的定义 导购员是企业的形象代表，是企 业与顾客沟通的桥梁，是企业信息的传播者。 导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的 消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起于 顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向 顾客提供各种服务（售前、售中、售后） 。 二、 实现从营业员 →促销员→导购员→家具装潢顾 问角色的转变： 营业员：从某种意义上讲是 计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为 中心，机械性有余而主动性不足，对终端形 象的建设维护（那时候也没多少人注意这么 多）以及与产品相关的品牌宣传涉及不多， 服务意识淡泊，只起到 “搬运工 ”的作用。 促 销员：是一种特定活动时间内的短期行为， 一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往 是活动一结束，人员自动解散，双方很难有 系统的沟通；他

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导购员的基本要求 第一节 导购员的基本要求 1.1导购定义 导购：引导顾客购买商品 引导性：就 是说在销售过程中，导购应该占据主动，主动去询问， 去引导，也不只是解答顾客问题。 顾问性：对大多 数的业主消费者来说，可能是第一次来购买洁具，对 卫浴方面的知识一无所知，他们不知道该关注哪些方 面，除了价格外提不出别的问题。那么导购员就有义 务帮助顾客建立 “质量”的概念，知道怎样判别洁具的 好坏（要看最终效果） ，并且帮助顾客选择适合的产 品。 传播性：向顾客传播洁具知识，让顾客在购买 的同时也 “买”到了有关洁具的知识，享受到了优质的 销售服务，最终通过一次采购得到其心中期望的家装 效果，从而体现出专业化导购的水平。 服务性：卫 浴是服务性很强的行业，导购的过程要向顾客提供售 后服务方面的承诺。 再好的产品，也要通过终端导 购人员架起产品和顾客之间的桥梁。 品牌概念要从 产品、服务、导购全程

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