工程招标采购工作最担心投诉，一旦出现投诉，如“官司”缠身，不仅占用大量时间，同时也会牵扯很多精力。因此，多数情况下对招标采购工作质量的评价会以“是否出现投诉”作为首要标准。本文主要分析了工程招标采购中的投诉预防与处理。
将工程招标采购中的投诉事项根据当事主体的资格或行为进行了归纳.将投诉的原因提炼为申辩自己、揭发对方、质疑监管、维护正义.对预防投诉提出了基本思路：充分准备,规范程序,加强沟通,掌握政策.在投诉的处理上主张正确区分有效投诉和无效投诉,划分阶段开展工作,依法办事,处理方式人性化.
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